Verwenden Sie die GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung (einzelne ausführbare Datei für Windows)
Die GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung ist eine einzelne ausführbare Datei (.exe), die von Kunden heruntergeladen und verwendet werden kann, die häufig von ihrem Windows-Computer aus an Supportsitzungen teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Remote Support v4 Customer Quick Start Guides für Windows und Mac.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen für mit GoToAssist Remote Support v5.
Laden Sie die eigenständige Anwendung GoToAssist Customer Attended herunter (nur Windows)
Vorteile der Nutzung der App
Die Verwendung der GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung macht die Teilnahme an Support-Sitzungen einfacher als je zuvor. Administratoren, Agenten und Kunden können gleichermaßen von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Kein Zugriff auf eine Website - Kunden müssen nicht mehr https://fastsupport.gotoassist.com besuchen, um an einer Support-Sitzung teilzunehmen, da die Anwendung lokal oder in einem gemeinsamen Netzwerk gespeichert wird. Dadurch wird auch die Frustration sowohl des Agenten als auch des Kunden bei der Aussprache und Schreibweise von "fastsupport.gotoassist.com" vermieden.
- Kein Online-Verbindungsprozess - Kunden müssen nicht mehr den Online-Verbindungsprozess durchlaufen (z. B. Herunterladen der GoTo Opener-Anwendung), da sie direkt über die Anwendung und nicht über eine Website beitreten.
- Keine Administratorrechte für die Ausführung von erforderlich - Kunden benötigen keine Administratorrechte, um die Anwendung auszuführen und an einer Support-Sitzung teilzunehmen. Wenn ein Kunde nur über eingeschränkte Rechte verfügt, wird die Sitzung als Anwendung und nicht als Dienst ausgeführt. Wenn der Agent jedoch versucht, die Sitzung zu aktualisieren, damit sie als Dienst ausgeführt wird, während er sich in der Sitzung befindet, muss der Kunde seine Admin-Anmeldedaten eingeben.
- Administratoren können die Anwendung in eingeschränkten Umgebungen bereitstellen - Administratoren, die Endbenutzer in einer eingeschränkten Umgebung unterstützen (z. B. keine Möglichkeit zum Herunterladen von Online-Anwendungen aufgrund eingeschränkter Berechtigungen, kein Zugriff auf Websites außerhalb des Intranets usw.), können die Anwendung herunterladen und an einem freigegebenen Speicherort in ihrem Netzwerk ablegen, um sie zu starten, oder sie im Profil eines Benutzers installieren, damit dieser sie direkt von seinem Desktop aus starten kann.
- Kürzere Zeit bis zur Sitzung - Agenten und Kunden erleben eine deutliche Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der eine Verbindung zu einer Support-Sitzung hergestellt werden kann, was die Gesamtproduktivität erhöht.
- Möglichkeit zur Festlegung von Parametern vor der Bereitstellung - Administratoren, die die GoToAssist Customer Attended Standalone-Anwendung an ihre Endbenutzer verteilen, können über die Befehlszeile (z. B. mithilfe des GoToAssist Remote Support Single Customer Attended App Guide) Parameter für die Ausführung der Anwendung festlegen, darunter die folgenden Beispiele:
- Start mit einem vordefinierten Support Key
- Ausführung in einer unterstützten Sprache (d. h. Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Portugiesisch)
- Ausführung als Dienst (Administratorrechte für den Endbenutzer sind erforderlich)
Vergleich zwischen der GoToAssist-Kundenbetreuung als Einzelplatz- und Desktop-Anwendung
Obwohl beide Anwendungen die gleiche Möglichkeit bieten, an einer Support-Sitzung teilzunehmen, unterscheiden sie sich darin, wie sie auf dem Computer eines Kunden erscheinen und wie sie sich verhalten, sobald sie erscheinen.
GoToAssist Customer Attended Standalone App - Diese App kann vom Kunden oder seinem Administrator direkt von https://fastsupport.gotoassist.com/download/attended-app heruntergeladen werden. Nach dem Herunterladen kann diese App lokal auf dem Computer des Kunden gespeichert oder an einem gemeinsam genutzten Ort in seinem Netzwerk abgelegt werden. Diese Anwendung ist nur ein Download (d.h. keine installierte Anwendung) und wird nicht als installiertes Programm oder Dienst auf dem Computer des Kunden angezeigt. Sie kann nur von dem Ort aus gestartet werden, an dem sie gespeichert wurde.
GoToAssist Customer Desktop App - Diese App wird heruntergeladen und auf dem Computer des Kunden installiert, wenn dieser an einer betreuten Support-Sitzung teilnimmt oder ein Agent einen unbeaufsichtigten Support auf seinem Computer eingerichtet hat. Diese Anwendung erscheint als installiertes Programm und wird als Dienst auf dem Computer des Kunden aufgelistet. Sie kann vom Desktop aus oder durch Navigation zu Start > GoToAssist Remote Support Customer aufgerufen werden.
Die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung verbleibt auf dem Computer des Kunden oder wird am Ende der Sitzung entfernt, je nachdem, wie der Agent seine GoToAssist-Experten-Desktop-Anwendung Einstellungen wie folgt konfiguriert hat:
- Wenn die Einstellung "Kundenanwendung deinstallieren" unter aktiviert ist, deinstalliert sich die GoToAssist-Kundenanwendung nach Beendigung der Sitzung selbst, und das Symbol wird vom Desktop des Kunden entfernt. Das Symbol wird nur dann in der Taskleiste angezeigt, wenn es geöffnet wurde und das Dialogfeld Sitzung beitreten angezeigt wird, um einer anderen Support-Sitzung beizutreten.
- Wenn die Voreinstellung "Kundenanwendung deinstallieren" nicht markiert ist, dann bleibt das GoToAssist-Kundensymbol auf dem Desktop des Kunden und erscheint nur dann in der Taskleiste, wenn es geöffnet wurde und das Dialogfeld An einer Sitzung teilnehmen anzeigt, um einer anderen Support-Sitzung beizutreten. Sobald der Kunde das Dialogfeld Sitzung beitreten schließt, verschwindet das GoToAssist-Kundensymbol aus der Taskleiste, aber das Symbol bleibt auf dem Desktop für die zukünftige Verwendung erhalten.
Herunterladen und Ausführen der App
Sie können die Anwendung GoToAssist Customer Attended wie folgt herunterladen:
Anmerkung: Für die Nutzung dieser Anwendung sind keine Administratorrechte erforderlich.
- Gehen Sie auf https://fastsupport.gotoassist.com und klicken Sie auf GoToAssist Customer Interaktive App oder gehen Sie auf https://fastsupport.com/download/attended-app.
- Klicken Sie auf Download.
- Speichern Sie die ausführbare Datei (.exe) und öffnen Sie sie dann.
Anmerkung: Sie können sie auf Ihrem Desktop speichern, um den Zugriff zu erleichtern, oder an einem gemeinsamen Speicherort auf Ihrem Netzlaufwerk, damit mehrere Benutzer darauf zugreifen können.
- Klicken Sie auf Run.
- Füllen Sie die Felder Name und Supportschlüssel aus, um an einer Support-Sitzung teilzunehmen.