Dateiübertragung verwenden
Sie können Dateien auf und von den Windows- und Mac-Computern Ihrer Kunden übertragen, und zwar sowohl während betreuter als auch unbeaufsichtigter Support-Sitzungen. Diese Funktion verwendet die gleichen Firewall- und Proxy-freundlichen Verbindungstechniken wie die Bildschirmfreigabe, so dass es keine Einschränkungen hinsichtlich der Art oder Größe der Dateien gibt, die gesendet werden können.
Um die Dateiübertragung zu nutzen, muss diese Funktion in Ihrem Konto von einem Administrator aktiviert werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte sehen Sie sich die Anleitungen für zum Abrufen von Dateien und zum Senden von Dateien mit GoToAssist Remote Support v5 an.
Dateien an einen Kunden senden
- Klicken Sie während einer beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzung auf Dateiübertragung > Send files to
. Anmerkung: Wenn der Zugriff auf die Funktion zur Unterstützung der Dateiübertragung vom Administrator deaktiviert wurde, wird das Menü Dateiübertragung in der Symbolleiste des Viewers deaktiviert (d. h. ausgegraut) angezeigt.
- Suchen Sie im Dialogfeld Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschte Datei und klicken Sie auf Senden. Der Kunde sollte auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird.
- Auf dem Computer des Kunden wird das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf dem Computer des Kunden gespeichert.
Anmerkung: Sie können das Fenster Dateiübertragungsstatus jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Senden Sie Dateien per Drag-and-Drop an einen Kunden (nur Windows)
Sie können Dateien auch einfach per Drag & Drop von Ihrem Computer auf den Desktop des Kunden übertragen.
- Ziehen Sie die Datei von Ihrem Computer und legen Sie sie im GoToAssist Viewer ab.
- Auf dem Computer des Kunden wird das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf dem Computer des Kunden gespeichert.
Anmerkung: Sie können das Fenster Dateiübertragungsstatus jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Abrufen von Dateien von einem Kunden
- Klicken Sie während einer betreuten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzung auf Dateiübertragung > Get files from
. Anmerkung: Der Kunde kann auch eine Dateiübertragung auf Ihren Computer initiieren, indem er in seiner Symbolleiste auf Dateiübertragung klickt und Dateien senden auswählt. Wenn der Zugriff auf die Funktion zur Unterstützung der Dateiübertragung vom Administrator deaktiviert wurde, fehlt die Schaltfläche Dateiübertragung in der Kunden-Symbolleiste.
- Suchen Sie im Dialogfeld Datei(en)/Ordner(n) zum Senden auswählen auf dem Computer Ihres Kunden die gewünschte Datei und klicken Sie auf Senden. Der Kunde sollte auf Ja klicken, wenn er von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert wird.
- Das Dialogfeld Eingehende Dateiübertragung wird angezeigt. Klicken Sie auf Ändern, um das Ziel zu ändern (falls gewünscht), und dann auf Speichern, um fortzufahren.
- Das Dialogfeld Dateiübertragungsstatus wird geöffnet, um den Fortschritt der Übertragung anzuzeigen, und die Datei wird am angegebenen Zielort auf Ihrem Computer gespeichert.
Anmerkung: Sie können das Fenster Dateiübertragungsstatus jederzeit anzeigen, indem Sie auf Dateiübertragung > Status anzeigen klicken.
Über aktive Dateiübertragungen
Wenn Dateien aktiv übertragen werden und Sie den Befehl Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten an den Kundencomputer senden, wird ein Dialogfeld Confirm Reboot (Neustart bestätigen) angezeigt, um Sie darüber zu informieren, dass aktive Dateiübertragungen im Gange sind und der Neustart die aktive(n) Dateiübertragung(en) abbrechen wird. Um mit dem Neustart fortzufahren und die Dateiübertragung(en) abzubrechen, klicken Sie auf Ja. Um den Neustart abzubrechen und zur aktiven Sitzung zurückzukehren, damit die Dateiübertragung(en) fortgesetzt werden kann (können), klicken Sie auf Nein.