Start Teilgenommene Support-Sitzungen
Anwesende Support-Sitzungen sind solche, bei denen ein Kunde an seinem Computer oder einem mobilen Gerät sitzt, um mit Hilfe eines Support-Schlüssels an der Support-Sitzung mit dem Agenten teilzunehmen (d. h. der unterstützte Computer oder das mobile Gerät wird vom Kunden "besucht"). Agenten können die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung verwenden, um Support-Sitzungen zu starten.
Starten Sie eine beaufsichtigte Supportsitzung
- Öffnen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung auf eine der folgenden Arten:
- Wenn die Anwendung bereits installiert ist
- Windows- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Systemleiste.
Anmerkung: Wenn das GoToAssist Expert-Symbol nicht in der Taskleiste (Windows) erscheint, suchen Sie die Anwendung auf Ihrem Computer, öffnen Sie sie und melden Sie sich mit Ihrer GoToAssist-E-Mail und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Windows- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Systemleiste.
- Wenn die Anwendung bereits installiert ist
- Mac - Suchen und starten Sie die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert und wählen Sie dann über das Anwendungsmenü in der oberen Navigation Sitzung > Support-Sitzung starten.
- Wenn die Anwendung noch nicht installiert ist, müssen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung für Windows oder Mac installieren.
- Beim Öffnen der Anwendung sind eine neue Sitzung und ein neuer Sitzungsschlüssel einsatzbereit. Dann lädt den Kunden zu der Support-Sitzung ein.
Anmerkung: Die Support-Schlüssel bleiben bis zu 4 Stunden lang gültig.
GoToAssist-Betrachter (Mac)
Weitere Informationen zur Verwendung von Sitzungsfunktionen finden Sie unter Funktionsübersicht. Mit der Symbolleiste am oberen Rand des Fensters können Agenten Folgendes tun:
- Starten Sie neue Sitzungen, oder schließen Sie sich bestehenden Sitzungen mit anderen Technikern an (d. h. Zusammenarbeit in Sitzungen), bis zu 8 Sitzungen auf einmal
- Richten Sie einen neuen unbeaufsichtigten Zugang auf dem Computer eines Kunden ein, und stellen Sie eine Verbindung zu all Ihren bestehenden unbeaufsichtigten Support-Computern her.
- Verwalten Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden zu sehen und zu steuern, Ihren eigenen Bildschirm für den Kunden freizugeben und andere Tools zur Bildschirmfreigabe wie Zoom und Bildschirmausblendung zu nutzen (nur für Windows-Kunden).
- Senden Sie den Tastaturbefehl "Strg-Alt-Entf" während einer Support-Sitzung an den Computer des Kunden.
- Senden Sie Dateien an den Kunden und rufen Sie Dateien von seinem Computer ab.
- Abrufen von Systemdiagnosen über den Computer des Kunden und anschließendes Speichern und/oder Versenden des Berichts.
- Chatten Sie unter mit dem Kunden.
- Erstellen und speichern Sie während der Support-Sitzung Notizen.
- Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem bestehenden Service-Desk-Vorfall, oder erstellen Sie einen neuen.
- Greifen Sie auf weitere Tools zu, darunter Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen.