Missbrauch melden
Als Kunde hat die Sicherheit Ihres Computers und Ihrer mobilen Geräte für uns höchste Priorität. Wenn der Agent ein Testkonto verwendet, werden Sie vor der Teilnahme an einer Support-Sitzung durch eine Warnmeldung darauf hingewiesen. Wenn Sie bereits an einer Support-Sitzung teilgenommen haben und glauben, dass während Ihrer Sitzung verdächtige oder betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben, können Sie die Sitzung beenden und den Missbrauch sofort melden.
Vor der Teilnahme an einer Support-Sitzung
Wenn Sie zur Teilnahme an einer Support-Sitzung eingeladen werden (über einen direkten Link oder durch Eingabe eines Support-Schlüssels unter https://fastsupport.gotoassist.com), wird möglicherweise eine informative Warnmeldung während des Beitrittsvorgangs angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass der Agent, der die Support-Sitzung veranstaltet, ein Testkonto verwendet. Zu Ihrem eigenen Schutz (unabhängig davon, ob der Agent ein Test- oder ein kostenpflichtiges Konto verwendet) sollten Sie keine Kreditkarteninformationen angeben oder unaufgeforderte Dienstleistungen annehmen.
Missbrauch beim Beenden einer Sitzung melden
Sie können Missbrauch melden, indem Sie eine Sitzung beenden und im Sitzungsbeendigungsdialog der GoToAssist-Kundenanwendung auf "Missbrauch melden" klicken, und zwar auf folgende Weise
Sitzung über die GoToAssist-Kundensymbolleiste beenden
- Klicken Sie in der GoToAssist-Kundensymbolleiste auf das Symbol Beenden oder das Symbol Sitzung beenden .
- Klicken Sie im Dialogfeld zum Beenden der Sitzung auf den Link Missbrauch melden.
Windows
Mac
- Es öffnet sich ein Webbrowser-Fenster, in dem Ihre Sitzungs-ID bereits im Feld Supportschlüssel eingetragen ist.
- Klicken Sie auf Meldung senden, um die Sitzungsinformationen zu übermitteln.
Sitzung über das GoToAssist-Kundensymbol beenden
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist-Kundensymbol in der Taskleiste (Windows) oder im Dock (Mac).
- Klicken Sie auf Beenden oder Beenden.
Windows
Mac
- Klicken Sie im Dialogfeld zum Beenden der Sitzung auf den Link Missbrauch melden.
- Es öffnet sich ein Webbrowser-Fenster, in dem Ihre Sitzungs-ID bereits im Feld Supportschlüssel eingetragen ist.
- Klicken Sie auf Meldung senden, um die Sitzungsinformationen zu übermitteln.
Missbrauch auf der Website melden
Sie können Missbrauch melden, nachdem eine Sitzung beendet wurde und Sie keinen Zugriff mehr auf das Dialogfeld zum Beenden der Sitzung haben, wie folgt:
- Klicken Sie auf Missbrauch melden auf https://fastsupport.gotoassist.com oder gehen Sie auf https://fastsupport.gotoassist.com/abuse/report.
- Geben Sie in das Feld Supportschlüssel die 9-stellige Sitzungs-ID der Support-Sitzung ein, die Sie melden möchten.
- Klicken Sie auf Meldung senden, um die Sitzungsinformationen zu übermitteln.
Missbrauch über das Handy melden
Wenn eine Support-Sitzung von einem Android-Gerät aus beendet wurde, tippen Sie auf Verdächtige Aktivitäten melden auf die Meldung zum Sitzungsende, um Missbrauch direkt an LogMeIn, Inc. zu melden. für jede Sitzung, in der der Agent GoToAssist Remote Support v4 für verdächtige oder betrügerische Aktivitäten während einer Sitzung verwendet hat.