Einstellungen
Verwenden Sie die Voreinstellungen, um festzulegen, wie der Remote Support arbeiten soll.
Anmerkung: Der Zugriff auf die Funktion "Unbeaufsichtigter Support" (einschließlich der hier beschriebenen Funktionen) hängt von Ihren Benutzergruppeneinstellungen oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
Öffnen Sie das Fenster Präferenzen
Sie können das Fenster "Einstellungen" auf folgende Weise öffnen:
- Wenn Sie sich in einer Support-Sitzung befinden, klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf Tools > Einstellungen.
- Wenn Sie sich nicht in einer Support-Sitzung befinden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das GoToAssist Expert-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie Einstellungen (Windows), oder verwenden Sie das Anwendungsmenü und gehen Sie zu GoToAssist Expert und wählen Sie Einstellungen (Mac).
Windows
Mac
Ändern der allgemeinen Einstellungen
- Öffnen Sie das Fenster "Einstellungen".
- Verwenden Sie die folgenden Optionen auf der Registerkarte Allgemein, um Änderungen vorzunehmen, und klicken Sie anschließend auf OK:
- GoToAssist starten (nur Windows) - Wählen Sie, ob die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung beim Start von Windows automatisch gestartet werden soll.
- Remember me on this computer (nur Windows) - Wählen Sie, ob die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung Ihren Login und Ihr Passwort speichern soll.
- Desktop-Benachrichtigung anzeigen, wenn ein Kunde meiner Sitzung beitritt - Wählen Sie, ob eine Desktop-Benachrichtigung angezeigt werden soll, wenn ein Kunde Ihrer Sitzung beitritt.
- Einen Ton abspielen, wenn ein Kunde meiner Sitzung beitritt - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird ein Ton abgespielt, um Sie darauf hinzuweisen, wenn ein Kunde Ihrer Sitzung beitritt.
- Desktop-Benachrichtigungen für Updates und andere Ankündigungen anzeigen (nur Windows) - Wählen Sie, ob während einer Sitzung Desktop-Benachrichtigungen zu Informationen angezeigt werden sollen.
- Support-Sitzungen beim Start als Dienst ausführen - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die GoToAssist-Kundenanwendung automatisch als Dienst ausgeführt, wenn eine Verbindung zu einem Kunden in einer besuchten Support-Sitzung hergestellt wird.
- Kundenanwendung deinstallieren, wenn die Sitzung endet - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung vom Computer des Kunden entfernt; wenn sie nicht ausgewählt ist, bleibt die Anwendung installiert und die Kunden können weiteren Support-Sitzungen direkt von ihr aus beitreten.
- Sprache (nur Windows) - Wählen Sie die Standardsprache (d.h. Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch oder Portugiesisch), die in der GoToAssist Expert Desktop-Anwendung angezeigt werden soll.
- Thema (nur Windows) - Wählen Sie ein Thema "Hell" oder "Dunkel" für die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung, beenden Sie die Anwendung und starten Sie sie neu, um das neue Thema anzuwenden.
Einstellungen für die Bildschirmfreigabe ändern
- Öffnen Sie das Fenster "Einstellungen".
- Verwenden Sie die folgenden Optionen auf der Registerkarte Bildschirmfreigabe, um Änderungen vorzunehmen, und klicken Sie anschließend auf OK:
- Farbqualität - Wählen Sie aus, ob die Farbanzeige für das Erscheinungsbild (Echtfarben) oder die Geschwindigkeit (256 Farben) optimiert werden soll.
- Remote-Cursor anzeigen - Wählen Sie, ob der Cursor des Kunden im Agent-Viewer angezeigt werden soll (im Gegensatz zu Ihrem eigenen Cursor).
- Systemtasten an den entfernten Computer weitergeben - Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Befehl durch Eingabe von Sondertasten (z. B. Alt + Tab) auf Ihrer Tastatur erfolgreich an den Computer des Kunden gesendet.
- Leistungseinstellungen - Sie können einige der Anzeigeeinstellungen deaktivieren, um die Geschwindigkeit und Leistung der Bildschirmfreigabe zu verbessern.
- Benachrichtigung über mehrere Monitore - Legen Sie fest, ob die Benachrichtigung über mehrere Monitore (siehe unten) zu Beginn von Support-Sitzungen mit Kunden angezeigt werden soll, die mehr als 2 Monitore für ihren Computer eingerichtet haben.
Ändern der Einstellungen für den unbeaufsichtigten Support
- Öffnen Sie das Fenster "Einstellungen".
- Verwenden Sie die folgenden Optionen auf der Registerkarte Unbeaufsichtigte Unterstützung, um Änderungen vorzunehmen, und klicken Sie anschließend auf OK:
- Sperre beim Trennen der Verbindung - Wenn diese Option aktiviert ist, wechselt der Computer des Kunden automatisch zum Anmeldebildschirm, wenn unbeaufsichtigte Support-Sitzungen beendet werden.
- Inaktivitäts-Timeout - Wählen Sie, ob Sitzungen automatisch beendet werden sollen, wenn sie eine bestimmte Zeit lang inaktiv sind.