Geräte verwalten
Sie können alle Ihre unbeaufsichtigten Support-Computer von Ihrer Geräte-Seite aus überwachen, warten und darauf zugreifen. Wenn Sie die unbeaufsichtigte Unterstützung für einen Computer einrichten, wird dieser automatisch als Gerät in der Gerätegruppe aufgeführt, die Sie bei der Ersteinrichtung angegeben haben. Sie können alle Geräte anzeigen oder Ihre Ansicht nach Gerätegruppen filtern. Von der Geräteliste aus können Sie eine Verbindung zu einem Gerät herstellen, Geräte suchen, Geräteinformationen anzeigen, das Gerät in eine andere Gerätegruppe verschieben und vieles mehr.
Sie können auch Ihren Benutzernamen in der oberen Navigation auswählen und das Konto-Dropdown-Menü verwenden, um auf die Seite Mein Konto, Personen und Geräte verwalten (d. h., wenn Ihr Konto über Administratorzugriff verfügt) und Abmelden zuzugreifen.
Geräte und Geräteinformationen anzeigen
- Verwenden Sie auf der Seite "Geräte" das Menü "Gerätegruppe" in der linken Navigation, um die gewünschte Gerätegruppe auszuwählen, oder klicken Sie auf Alle Geräte, um alle Geräte aus allen Ihnen zugewiesenen Gerätegruppen anzuzeigen. Darüber hinaus können Sie das Feld "Suchen" verwenden, um die Geräte nach allen in den Geräteinformationen angezeigten Details zu filtern.
Anmerkung: In das Feld "Suchen" können mindestens 2 Zeichen eingegeben werden.
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Um die Informationen zu einem einzelnen Gerät anzuzeigen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Namen des Geräts, woraufhin die folgenden Informationen angezeigt werden:
- Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät derzeit zugeordnet ist.
- Betriebssystem - Die Version von Windows oder Mac auf dem unbeaufsichtigten Computer.
- Endpunkt-Build-Version - Die Version und das Build der GoToAssist-Kundenanwendung. Weitere Informationen
- DNS-Name - Benennungssystem, das für die Übersetzung von Domänennamen in IP-Adressen verwendet wird (d. h. Domain Name System).
- IP-Adresse - Eine eindeutige numerische Adresse, die verwendet wird, um ein Gerät zu identifizieren, das mit anderen Geräten innerhalb eines IP-Netzes kommuniziert (d. h. eine Internetprotokolladresse).
- MAC-Adresse - Eine eindeutige Kennung, die Netzwerkschnittstellen für die Kommunikation zugewiesen wird (d. h. eine Media Access Control-Adresse).
- Wenn der Zugriff auf den Unattended Support deaktiviert ist, erscheint die Meldung (siehe unten): "Diese Funktion wurde von Ihrem Administrator deaktiviert".
Geräte in eine andere Gerätegruppe verschieben
Sie können ein einzelnes oder mehrere Geräte wie folgt in eine andere Gerätegruppe verschieben:
- Um ein einzelnes Gerät auszuwählen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Gerätenamen. Um mehrere Geräte auszuwählen, halten Sie die Taste STRG gedrückt und klicken Sie auf das Gerätesymbol für jedes Gerät, das Sie auswählen möchten.
- Klicken Sie in der unteren Navigation auf In Gruppe verschieben und wählen Sie dann die gewünschte Gerätegruppe aus.
- Das/die ausgewählte(n) Gerät(e) werden sofort in ihre neue Gerätegruppe verschoben.
Geräte löschen
Wenn Sie ein Gerät aus Ihrer Gerätegruppe löschen, geschieht Folgendes:
- Das Gerät wird aus der Gerätegruppe entfernt (d. h. in der Liste Dashboard, Geräte und unbeaufsichtigte Support-Computer), und der Zugriff auf das Gerät ist für alle der Gerätegruppe zugewiesenen Remote-Support-Agenten nicht mehr möglich.
- Die GoToAssist-Kundenanwendung wird vom Gerät deinstalliert (d. h. der unbeaufsichtigte Zugriff wird vom Computer entfernt).
Sie können ein einzelnes Gerät oder mehrere Geräte aus Ihrer Gerätegruppe wie folgt löschen:
- Um ein einzelnes Gerät auszuwählen, klicken Sie auf das Gerätesymbol neben dem Gerätenamen, oder verwenden Sie das Menü device options. Um mehrere Geräte auszuwählen, halten Sie die Taste STRG gedrückt und klicken Sie auf das Gerätesymbol für jedes Gerät, das Sie auswählen möchten.
- Klicken Sie in der unteren Navigation auf Löschen.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie zur Bestätigung auf Gerät(e) löschen.
Verbinden mit einem Gerät
Um eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zeile des gewünschten Geräts und klicken Sie dann in der rechten Navigation auf Verbinden. Dadurch wird automatisch die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung gestartet und die Verbindung zum unbeaufsichtigten Computer hergestellt. Darüber hinaus können Sie unter mit der Desktop-Anwendung GoToAssist Expert eine Verbindung zu einem unbeaufsichtigten Gerät herstellen.
Geräte verwalten
Sie können ein einzelnes Gerät ganz einfach über Ihr Dashboard oder Ihre Geräteseite wie folgt umbenennen, zurücksetzen oder löschen:
- Benennen Sie Ihr Gerät um - Klicken Sie auf das Symbol Optionen und dann auf Umbenennen, um den Namen Ihres Geräts zu bearbeiten. Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- Setzen Sie die Verbindung für Ihr Gerät zurück - Klicken Sie auf das Symbol Optionen und dann auf Verbindung zurücksetzen, um ein Reset-Signal an das jeweilige Gerät zu senden.
- Löschen Sie Ihr Gerät- Klicken Sie auf das Optionen-Symbol und dann auf Gerät löschen, um Ihren Zugriff (und den Zugriff aller zugehörigen Remote-Support-Agenten) auf dieses einzelne Gerät zu entfernen.
- Gerätegruppen verwalten - Wenn Sie über Administratorzugriff verfügen, können Sie in der linken Navigation auf Gerätegruppen verwalten klicken. Damit melden Sie sich beim Admin Center an, wo Sie Ihre Gerätegruppen hinzufügen und verwalten können.
Anmerkung: Wenn Sie keinen Admin-Zugang haben, wird Gerätegruppen verwalten in der linken Navigation nicht angezeigt.