Hilfe über Webbrowser abonnieren
Wenn Sie einen Webbrowser verwenden, um einer Support-Sitzung von Ihrem Desktop aus beizutreten, können die Anweisungen und die Erfahrung variieren, je nachdem, ob Sie zuvor die GoToAssist Opener "Hilfsanwendung" installiert haben.
Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Remote Support Kundenschnellstartanleitungen für Windows und Mac.
Info über das Installationspaket
Das Installationspaket enthält die folgenden Komponenten:
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GoToAssist Kunden-Desktop-Anwendung
Dies ist die Hauptsoftware, mit der Kunden an Support-Sitzungen teilnehmen können. Weitere Informationen
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GoTo Opener-Anwendung
Diese "Hilfsanwendung" wird als GoToAssist Opener.exe (Windows) oder GoTo Opener.dmg (Mac) heruntergeladen und dann als GoTo Opener-Anwendung installiert. Diese Anwendung ist erforderlich, um die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung zu installieren und zu starten. Sie muss auf dem Computer installiert werden, auch wenn die Kunden-Desktop-Anwendung bereits installiert ist.
Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir empfehlen dies nicht, wenn Kunden häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da sie dadurch den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.
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- Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim ersten Beitritt oder weil sie zuvor entfernt wurde), wird die Datei GoToAssist Opener.exe oder GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
- Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, startet der Webbrowser automatisch die GoTo Opener-Anwendung, die dann die GoToAssist-Kundenanwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert). Sie können Schritt #2 überspringen und mit Schritt 3 fortfahren.
- Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht bereits installiert ist, wird die Datei GoToAssist Opener.exe oder GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Je nach verwendetem Webbrowser wird der Download wie folgt fertig gestellt:
- Google Chrome
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Windows
- Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie unten auf der Seite auf GoToAssist Corporate Opener.exe und dann auf Öffnen (oder klicken Sie bei Bedarf auf Neustart des Downloads).
- Wenn Sie von der UAC dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um fortzufahren. Fahren Sie dann fort mit Schritt 3.
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Mac
- Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf GoTo Opener.dmg unten auf der Seite, um die Datei zu öffnen (möglicherweise müssen Sie die Seite aktualisieren und/oder auf download & run GoToAssist klicken, um den Download erneut zu starten).
- Im Download-Ordner wird dann die GoTo Opener-Anwendung aus der Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen. Doppelklicken Sie auf die Anwendung GoTo Opener, um sie zu starten, und klicken Sie dann auf Öffnen, wenn Sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann fort mit Schritt 3.
- Mozilla Firefox
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Windows
- Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden (oder klicken Sie auf , um den Download neu zu starten im Browserfenster, falls erforderlich).
- Klicken Sie auf das Download-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie die Datei "GoToAssist Opener.exe" aus. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann fort mit Schritt 3.
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Mac
- Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und dann auf OK (klicken Sie auf und starten Sie den Download erneut im Browserfenster, falls erforderlich).
- Klicken Sie auf das Download-Symbol in der Symbolleiste und wählen Sie die Datei "GoTo Opener.dmg" aus.
- Doppelklicken Sie auf die Anwendung GoTo Opener, um sie zu starten, und klicken Sie dann auf Öffnen, wenn Sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden. Fahren Sie dann fort mit Schritt 3.
- Microsoft Edge
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Nur Windows
- Klicken Sie auf Speichern wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Klicken Sie auf Ausführen, dann weiter zu Schritt 3.
- Internet Explorer
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Nur Windows
- Klicken Sie auf Run, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.
- Die GoTo Opener-Anwendung wird automatisch installiert (Windows-Benutzer - klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden), dann wird die GoToAssist-Kundenanwendung gestartet und Sie werden aufgefordert, der Support-Sitzung beizutreten.
Anmerkung: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.
- Windows-Benutzer klicken auf Ja, um der Sitzung beizutreten.
- Mac-Benutzer klicken auf Teilnehmen, wenn sie dazu aufgefordert werden.