Wie kann ich den Mac eines Kunden, auf dem macOS Catalina (oder höher) läuft, mit GoToAssist Remote Support v4 aus der Ferne steuern?
Mit MacOS Catalina (10.15) wurden zusätzliche Sicherheitsfunktionen eingeführt, die zusätzliche Berechtigungen für die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der GoToAssist Expert Desktop-Anwendungen für Windows und Mac und/oder GoToAssist Remote Support v5 erfordern. Um den Mac Ihres Kunden mit macOS Catalina (10.15) oder höher fernzusteuern, müssen die folgenden Schritte auf dem Mac des Kunden durchgeführt werden. Sie können sich mit dem Mac Ihres Kunden in einer reinen Ansichtssitzung verbinden und ihn per Chat durch die Schritte führen oder ihm diese Anweisungen schicken, damit er sie selbst ausführen kann.
Der Zugriff auf diese Funktion ist abhängig von den Einstellungen Ihrer Benutzergruppe oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen für mit GoToAssist Remote Support v5.
- Navigieren Sie auf dem Mac des Kunden zu den Systemeinstellungen, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie im Dock auf das Symbol für die Systemeinstellungen
- Klicken Sie in der Menüleiste auf das Apple-Menü und wählen Sie Systemeinstellungen
- Klicken Sie auf Sicherheit und Datenschutz.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
- Klicken Sie unten links auf das Symbol "Entsperren" und geben Sie dann Ihren Mac-Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
- Klicken Sie im linken Menü auf Bedienungshilfen.
- Aktivieren Sie für GoToAssist Remote Support v4 die Kontrollkästchen, um die Steuerung für die folgenden Anwendungen zuzulassen:
- g2ax_launchagent_customer
- GoToAssist Customer
- Aktivieren Sie für GoToAssist Remote Support v5 das Kontrollkästchen, um die Steuerung für die App LogmeinRemoteSupport zu ermöglichen.
- Klicken Sie im linken Menü auf Bildschirmaufzeichnung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
- Aktivieren Sie für GoToAssist Remote Support v4 das Kontrollkästchen, um die Bildschirmaufzeichnung für die App GoToAssist Customer zuzulassen.
- Aktivieren Sie für GoToAssist Remote Support v5 das Kontrollkästchen, um die Bildschirmaufzeichnung für die App LogmeinRemoteSupport zuzulassen.