Veranstalten Sie eine Support-Sitzung über iOS
Die GoToAssist (Remote Support)-App bietet eine optimierte Version des Remote Supports, mit der Sie von Ihrem iOS-Gerät aus unbegrenzt viele betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen durchführen können. Weitere Informationen zu den Anforderungen für iOS-Geräte zur Verwendung der GoToAssist (Remote Support) App für iOS finden Sie unter Systemanforderungen für Techniker.
Agenten können die GoToAssist (Remote Support)-App verwenden, um Support-Sitzungen mit Kunden durchzuführen, die Windows, Mac oder ein Android-Gerät verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Kunden.
Laden Sie die GoToAssist (Remote Support) App für iOS herunter
Installieren und Anmelden bei der App
- Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iOS-Gerät.
- Suchen Sie nach "GoToAssist (Remote Support)" und öffnen Sie die App.
- Tippen Sie auf das Download-Symbol , um die App zu installieren. Geben Sie Ihre iTunes-Anmeldedaten ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Öffnen Sie die App, geben Sie Ihre GoToAssist-Zugangsdaten ein (d. h. E-Mail-Adresse und Passwort) und tippen Sie auf Anmelden.
Starten Sie eine betreute Support-Sitzung über die App
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Tippen Sie auf, um eine Support-Sitzung zu starten.
- Auf dem Bildschirm "Kunden einladen" wird ein neuer Supportschlüssel angezeigt. Senden Sie sie an den Kunden, indem Sie auf Email Support Info tippen.
Anmerkung: Sie müssen die Mail-App so einrichten, dass sie automatisch eine E-Mail erstellt.
- Laden Sie Ihren Kunden wie folgt zur Teilnahme an der Support-Sitzung ein:
- Direkte Windows- oder Mac-Kunden klicken auf die Support-URL in der Einladungs-E-Mail, um direkt eine Sitzung zu starten, oder gehen auf www.fastsupport.com und geben den Support-Schlüssel ein.
- Direkte Android-Kunden laden die GoToAssist (Customer) App herunter und geben den Supportschlüssel ein.
- Sobald der Kunde an der Support-Sitzung teilnimmt, sehen Sie sofort seinen Bildschirm.
Starten Sie eine unbeaufsichtigte Support-Sitzung über die App
- Tippen Sie auf das Symbol Unbeaufsichtigt in der Symbolleiste.
- Tippen Sie auf den gewünschten unbeaufsichtigten Support-Computer, um sich sofort mit ihm zu verbinden.
- Um das Gerät zu verwalten, tippen Sie auf das Info-Symbol , um das Gerät zu verbinden, umzubenennen, zurückzusetzen oder zu löschen.
Sitzungsfunktionen verwenden
Über die Symbolleiste und die Einstellungen der App können die Agenten ihre Kunden mit verschiedenen Funktionen unterstützen.
- Beenden und starten Sie die Bildschirmfreigabe mit dem Computer des Kunden, indem Sie in der Symbolleiste der aktiven Sitzung auf das Bildschirmsymbol tippen.
- Sitzungsnotizen erstellen über die Sitzung, indem Sie auf das Symbol Notizen tippen.
- Chatten Sie mit dem Kunden, indem Sie auf das Chat-Symbol tippen.
- Rufen Sie Diagnoseberichte über den Computer des Kunden ab (und senden Sie sie per E-Mail), indem Sie auf das Diagnosesymbol tippen.
- Anzeigen und Ändern von unbeaufsichtigten Support-Computern durch Tippen auf das Symbol Unbeaufsichtigt .
- Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden, indem Sie auf das Symbol "Extras" in der Symbolleiste der aktiven Sitzung tippen (nur Windows).
- Neustart / Im abgesicherten Modus neu starten - Starten Sie den Computer des Kunden neu, ohne die Sitzung zu unterbrechen, indem Sie auf das Symbol Extras tippen und dann Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten (nur Windows) auswählen.
- Upgrade zur Ausführung als Dienst - Tippen Sie auf das Symbol "Extras" und wählen Sie dann Upgrade zur Ausführung als Dienst, um die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung auf dem Kundencomputer aufzufordern, als Windows-Dienst ausgeführt zu werden (statt als "Nicht-Dienst"-Anwendung), um auf mehr Funktionen zuzugreifen (nur Windows).
- Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports - Tippen Sie auf das Symbol Extras und wählen Sie dann Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports, um den unbeaufsichtigten Zugriff auf den Computer eines Kunden einzurichten, während dieser sich in einer betreuten Support-Sitzung befindet (nur Windows).
Anmerkung: Die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung muss als Dienst ausgeführt werden, um diese Funktion nutzen zu können, andernfalls ist diese Option ausgegraut. Außerdem wird diese Funktion ausgegraut, wenn die GoToAssist Customer Desktop-Anwendung bereits auf dem Rechner des Kunden installiert ist.
- Versetzen Sie die App in den Hintergrundmodus, indem Sie auf die Home-Taste tippen, und bleiben Sie bis zu 3 Minuten in dieser Sitzung.
- Mitarbeiter einladen - Tippen Sie auf das Symbol "Extras" und wählen Sie dann Mitarbeiter einladen, um einen anderen Agenten (d. h. einen Agenten mit einem aktiven GoToAssist-Remote-Support-Platz) einzuladen, an Ihrer aktiven Sitzung teilzunehmen.
Anmerkung: Wenn Sie einen Agenten zur Teilnahme an Ihrer Support-Sitzung einladen, ist es nicht erforderlich, dass der eingeladene Agent einen Sitz in Ihrem eigenen GoToAssist Remote Support-Konto hat.
- Nehmen Sie an einer gemeinsamen Sitzung teil, indem Sie auf das Symbol Sitzung beitreten tippen.
- Passen Sie die Leistungseinstellungen an, um die Geschwindigkeit oder das Erscheinungsbild zu verbessern (je nach Ihrer Konnektivität), indem Sie auf das Symbol Einstellungen tippen.
- Beenden Sie Support-Sitzungen durch Tippen auf das Symbol Beenden in der Symbolleiste der aktiven Sitzung.
Einstellungen der Anwendung konfigurieren
Agenten können verschiedene Einstellungen innerhalb der iOS-App konfigurieren, indem sie auf ihrem iOS-Gerät auf das Symbol Einstellungen tippen.
Agenten können die folgenden Einstellungen konfigurieren:
(a) View Gesture Guide - Zeigt Bilder und Anweisungen für alle In-App-Gesten zur Navigation innerhalb der App an. Zusätzlich können Sie die Option "Gestenhilfe beim Starten neuer Sitzungen anzeigen" konfigurieren, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren.
(b) E-Mail-Adresse - Die E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten.
(c) Maus - Gewährt dem Agenten die Maussteuerung und zeigt eine Maus im Vordergrund zur Navigation an, wenn sie aktiviert ist.
(d) Kunden deinstallieren - Entfernt die GoToAssist-Kunden-Desktop-Anwendung bei Sitzungsende, wenn aktiviert (nur Windows). Weitere Informationen
(e) Timeout wegen Inaktivität - Sperrt den Desktop des unbeaufsichtigten Computers bei Sitzungsende, wenn aktiviert. Weitere Informationen
(f) Zeitüberschreitung wegen Inaktivität - Unterbricht die Sitzung des Agenten aufgrund von Inaktivität, wenn aktiviert. Weitere Informationen
(g) Info zu GoToAssist - Listet die Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien sowie Version und Build der mobilen App auf.
(h) Abmelden - Meldet die Anmeldedaten des Agenten von der mobilen App ab.