Veranstalten Sie eine Support-Sitzung über Android
Die GoToAssist (Remote Support) APK bietet eine optimierte Version von GoToAssist Remote Support v4, die es Ihnen ermöglicht, unbegrenzte betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen von Ihrem Android-Gerät aus anzubieten. Agenten können die GoToAssist (Remote Support) APK verwenden, um Support-Sitzungen mit Kunden durchzuführen, die von jedem unterstützten Desktop oder Mobilgerät aus teilnehmen.
Die APK herunterladen
Laden Sie die GoToAssist (Remote Support) APK für Android für Geräte mit Android OS 4.4 (KitKat) oder höher herunter.
Sondergenehmigung für die APK-Installation aktivieren
Bei allen neuen Installationen der GoToAssist (Remote Support) APK für Android müssen Sie die Installation von Apps aus anderen Quellen als dem Google Play Store (unbekannte Quellen) erlauben.
Android OS 7 (Nougat) oder früher
- Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit.
- Wählen Sie die Einstellung Unbekannte Quellen.
- Tippen Sie auf OK.
Android OS 8 (Oreo) oder höher
Diese Berechtigung muss für Ihre Browseranwendung aktiviert sein.
- Gehen Sie auf Einstellungen > Menü > Sonderzugriff > Unbekannte Apps installieren.
- Wählen Sie Ihre Browseranwendung
- Schalten Sie den Schalter für die Einstellung Allow from this source ein.
Installieren und Anmelden bei der App
- Laden Sie die GoToAssist (Remote Support) APK für Android herunter.
Anmerkung: Dies ist nicht zu verwechseln mit der GoToAssist (Customer) APK, die nur für Android-Benutzer gedacht ist, die von einem Remote-Support-Agenten unterstützt werden.
- Wählen Sie Installieren > Akzeptieren um mit der Installation fortzufahren.
- Öffnen Sie die App, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Ihr GoToAssist Remote Support-Konto ein und wählen Sie Anmelden.
Start besuchte Unterstützungssitzungen
- Wählen Sie die Schaltfläche Tippen Sie auf, um eine Support-Sitzung zu starten.
- Auf dem Bildschirm "Kunden einladen" wird ein neuer Supportschlüssel angezeigt. Senden Sie sie an den Kunden, indem Sie Email Support Info wählen.
Anmerkung: Sie müssen die Google Mail-App so einrichten, dass automatisch eine E-Mail erstellt wird.
- Laden Sie Ihren Kunden wie folgt zur Teilnahme an der Support-Sitzung ein:
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Direkte Windows- oder Mac-Kunden tippen auf die Support-URL in der Einladungs-E-Mail, um direkt in die Sitzung zu gelangen, oder gehen auf https://fastsupport.gotoassist.com und geben den Supportschlüssel ein.
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Android-Kunden laden die GoToAssist (Customer) APK herunter und geben den Support-Schlüssel ein (weitere Informationen über die Android-Kunden-App finden Sie unter Join a Support Session via Android).
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- Sobald der Kunde an der Support-Sitzung teilnimmt, sehen Sie sofort seinen Bildschirm.
Starten Sie unbeaufsichtigte Support-Sitzungen über die App
- Wählen Sie die Schaltfläche Unbeaufsichtigte Computer.
- Wählen Sie den gewünschten unbeaufsichtigten Support-Computer aus, um ihn auszuwählen.
- Wählen Sie Verbinden auf dem Bildschirm Computer Details.
App-Funktionen verwenden
Über die Symbolleiste der App können Agenten ihre Kunden mit den folgenden Funktionen unterstützen:
- Beenden Sie die Bildschirmfreigabe mit dem Computer des Kunden, indem Sie in der Symbolleiste des Agenten auf das Symbol Optionen tippen und dann Bildschirmfreigabe beenden auswählen. Um die Bildschirmübertragung neu zu starten, tippen Sie auf das Symbol Bildschirmfreigabe .
- Rufen Sie die Anleitung für Gesten auf, indem Sie in der Symbolleiste des Agenten auf das Symbol Optionen tippen und dann Gesten auswählen.
- Rufen Sie die Einstellungen auf, indem Sie in der Symbolleiste des Agenten auf das Symbol Optionen tippen und dann Einstellungen auswählen.
- Chatten Sie mit dem Kunden, indem Sie auf das Chat-Symbol tippen.
- Rufen Sie Diagnoseberichte über den Computer des Kunden ab (und senden Sie sie per E-Mail), indem Sie auf das Diagnosesymbol tippen.
- Anzeigen, Ändern und Verbinden mit unbeaufsichtigten Support-Computern durch Tippen auf die Schaltfläche Unbeaufsichtigte Computer.
- Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden, indem Sie auf das Symbol Extras tippen (nur Windows).
- Neustart / Im abgesicherten Modus neu starten - Starten Sie den Computer des Kunden neu, ohne die Sitzung zu unterbrechen, indem Sie auf das Symbol Extras tippen.
- Verwenden Sie die Tastatur, indem Sie in der Agentensymbolleiste auf das Tastatursymbol tippen.
- Zeichnen Sie Support-Sitzungen auf, um sie später anzusehen und herunterzuladen. Dies geschieht automatisch, wenn diese Funktion in den Konfigurationseinstellungen Ihres Kontos aktiviert ist.
Anmerkung: Der Zugriff auf die Sitzungsaufzeichnungsfunktion hängt von Ihren Benutzergruppeneinstellungen oder Ihren individuellen Benutzereinstellungen ab, die von Ihrem Administrator festgelegt werden.
- Beenden Sie Support-Sitzungen, indem Sie in der Symbolleiste des Agenten auf das Optionen-Symbol tippen und dann Sitzung beenden auswählen, oder indem Sie während Ihrer aktiven Sitzung auf das Symbol Sitzung beenden tippen.