Erstellen von Berichten
Verwenden Sie die Sitzungsberichte, um detaillierte Beschreibungen vergangener Supportsitzungen während eines bestimmten Zeitraums abzurufen und diese als HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Datei zu exportieren. Außerdem können Administratoren über das Admin Center neue Berichte erstellen und frühere Berichte herunterladen.
Sie können auch Ihren Benutzernamen in der oberen Navigation auswählen und das Konto-Dropdown-Menü verwenden, um auf die Seite Mein Konto, Personen und Geräte verwalten (d. h., wenn Ihr Konto über Administratorzugriff verfügt) und Abmelden zuzugreifen.
Über Sitzungsberichte
Sie können die folgenden zwei Arten von Berichten erstellen:
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Kurzberichte
Mit diesen vorkonfigurierten Berichten können Sie schnell und mit nur einem Klick einen Bericht über die letzte Woche oder den letzten Monat erstellen. Diese Berichte werden in einem webbasierten HTML-Format erstellt und können nicht heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Schnellbericht erstellen.
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Benutzerdefinierte Berichte
Sie können einen Bericht auf der Grundlage des Sitzungstyps (d. h. beaufsichtigt, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe), der Gerätegruppe, des/der Techniker(s) und der Datumsbereiche anpassen. Diese Berichte können Daten von Sitzungen enthalten, die bis zu einem Jahr zurückliegen, und können im HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Format heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einen benutzerdefinierten Bericht erstellen.
Anmerkung: Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die Daten aus einer Sitzung in einen Bericht aufgenommen werden. Die Daten werden für ein Jahr ab dem Datum der Support-Sitzung gespeichert.
Sowohl in den Schnellberichten als auch in den benutzerdefinierten Berichten werden verschiedene Details zu den ausgewählten Sitzungen aufgeführt, darunter die folgenden:
- Anzahl der Sitzungen - Die Gesamtzahl der im angegebenen Datumsbereich durchgeführten Sitzungen
- Gesamtzeit - Die Gesamtzeit, die während des angegebenen Datumsbereichs in einer Sitzung verbracht wurde
- Durchschnittliche Dauer - Die durchschnittliche Dauer aller Sitzungen, die im angegebenen Datumsbereich durchgeführt wurden
- Datum der Sitzung - Das Datum, an dem die Support-Sitzung durchgeführt wurde
- Sitzungstyp - Die Art der Unterstützungssitzung (d. h. mit oder ohne Betreuung)
- Gerätegruppe - Die Gerätegruppe, mit der die Support-Sitzung verbunden ist
Anmerkung: Der Bericht zeigt "Nicht verfügbar" an, wenn der Agent keine Gerätegruppe aus dem Dropdown-Menü "Sitzung einer Gerätegruppe zuordnen" im Dialog session end auswählt. Außerdem zeigen alle mit GoToAssist Remote Support v5 gehosteten Sitzungen Gerätegruppeninformationen vom 01. Januar 2021 bis heute an.
- Techniker Name - Der Name des Mitarbeiters, der die Support-Sitzung gestartet hat
- Technician Host Name - Der Computername des Agentencomputers
- Interne Techniker-IP - Die IP-Adresse des Computers des Agenten (in seinem lokalen/internen Netzwerk)
- Externe Techniker-IP - Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Rechners des Agenten
- Sitzungsbeginn - Die Zeit, zu der die Sitzung begann (bei beaufsichtigten Sitzungen ist dies die Zeit, zu der der Kunde beitrat; bei unbeaufsichtigten Sitzungen ist dies die Zeit, zu der die Verbindung zum unbeaufsichtigten Rechner hergestellt wurde)
- Sitzungsende - Der Zeitpunkt, an dem der Agent die Verbindung zum Rechner des Kunden getrennt hat
- Dauer - Die Dauer der Support-Sitzung von Anfang bis Ende
- Kundenname - Der unbeaufsichtigte Support-Computer oder der Kunde, mit dem die Support-Sitzung abgehalten wurde
- Customer Host Name - Der Computername des Kundenrechners
- Interne Kunden-IP - Die IP-Adresse des Kundencomputers (in seinem lokalen/internen Netzwerk)
- Externe Kunden-IP - Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Kundencomputers
- Host MAC - Die MAC-Adresse des Kundencomputers
- Notizen des Technikers - Alle Notizen, die der Agent während der Support-Sitzung erstellt und gespeichert hat, einschließlich der Notizen im Fenster "Sitzung beenden"
- Buchhaltungsinformationen - Alle Notizen, die der Agent zu den "Buchhaltungsinformationen" hinzugefügt hat (Kontakt-Nr., Kunden-Nr.) etc)" im Fenster "Sitzung beenden
- Sitzungs-ID - Der eindeutige Support-Schlüssel, der für die Sitzung erstellt wurde (bei besuchten Sitzungen ist dies der Schlüssel, den der Kunde für die Teilnahme an der Support-Sitzung verwendet hat)
Einen Schnellbericht generieren
Mit diesen vorkonfigurierten Berichten können Sie schnell und mit nur einem Klick einen Bericht über die letzte Woche oder den letzten Monat erstellen. Diese Berichte werden in einem webbasierten HTML-Format erstellt und können nicht heruntergeladen werden.
- Gehen Sie auf Remote Support > Berichte.
- Wählen Sie im Bereich Schnellberichte einen der folgenden Links:
- Interaktive Sitzungen diese Woche - Geben Sie alle besuchten Unterstützungssitzungen an, die seit dem vorherigen Montag durchgeführt wurden.
- Interaktive Sitzungen diesen Monat - Geben Sie alle besuchten Unterstützungssitzungen an, die seit dem Ersten des Monats durchgeführt wurden.
- Sitzungen per Fernzugang diese Woche - Geben Sie alle unbeaufsichtigten Unterstützungssitzungen an, die seit dem vorherigen Montag durchgeführt wurden.
- Sitzungen per Fernzugang diesen Monat - Geben Sie alle unbeaufsichtigten Unterstützungssitzungen an, die seit dem Ersten des Monats durchgeführt wurden.
- Es wird eine neue Registerkarte geöffnet, die Ihren Bericht im HTML-Format anzeigt.
Einen benutzerdefinierten Bericht generieren
Sie können einen Bericht auf der Grundlage des Sitzungstyps (d. h. beaufsichtigt, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe), der Gerätegruppe, des/der Techniker(s) und der Datumsbereiche anpassen. Diese Berichte können Daten von Sitzungen enthalten, die bis zu einem Jahr zurückliegen, und können im HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Format heruntergeladen werden.
- Gehen Sie auf Remote Support > Berichte.
- Geben Sie im Bereich Berichtserstellung den Inhalt Ihres Berichts wie folgt an:
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Schritt 1: Auswahl der Berichtskriterien
Wählen Sie aus, für welche Sitzungsarten (d. h. anwesend, unbeaufsichtigt und/oder Kamerafreigabe) Sie einen Bericht sehen möchten. Sie können sie auf einzelne Agenten oder Gerätegruppen beschränken oder den Bereich weit fassen, um mehr Berichte anzuzeigen.
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Schritt 2: Auswahl des Zeitraums
Sie können alle Sitzungen ab einem bestimmten Datum bis heute anzeigen lassen oder einen bestimmten Datumsbereich auswählen.
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Schritt 3: Auswahl des Berichtsformats
Wählen Sie das Format, in dem Ihr Bericht erstellt werden soll, indem Sie HTML, PDF, XLS oder CSV auswählen. Beachten Sie, dass HTML-Berichte webbasiert sind und nicht heruntergeladen werden können.
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- Klicken Sie auf Bericht generieren, wenn Sie fertig sind. Wenn Sie das Format PDF, XLS oder CSV ausgewählt haben, wird der Dateidownload automatisch gestartet.