Funktionsübersicht
Dieser Abschnitt beschreibt die Sitzungsfunktionen, die Ihnen mit GoToAssist Remote Support v4 zur Verfügung stehen. Auf einige dieser Funktionen können Sie während einer Support-Sitzung mit der Desktop-Anwendung GoToAssist Expert über den Viewer und das Menü des Agenten zugreifen, während andere über die Web-Anwendung GoToAssist Remote Support v4 verfügbar sind, sobald Sie sich unter http://up.gotoassist.com anmelden. Weitere Informationen finden Sie in den GoToAssist Remote Support v4 Agent Quick Start Guides für Windows und Mac.
GoToAssist Remote Support v4 Web-Konto
Die Online-Webanwendung von Remote Support enthält eine Reihe von Tools und Optionen für die Unterstützung von Kunden sowie die Download-Links für die Anwendungen GoToAssist Expert und Customer. Die Benutzer können sich unter bei der Webanwendung http://up.gotoassist.com anmelden.
GoToAssist Expert Desktop-Anwendung Agenten können die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung für Windows oder Mac herunterladen und installieren, um betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen mit Kunden auf deren Computer durchzuführen. Nach der Installation können Agenten die Anwendung starten, um den GoToAssist Übertragungsfenster zu sehen, wo sie den Bildschirm des Kunden sehen und die Optionen in der Viewer-Symbolleiste verwenden können, um Kunden zu unterstützen. |
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Installationsprogramm für den Fernzugang Das unbeaufsichtigte Installationsprogramm ist eine der verfügbaren Methoden zur Einrichtung des unbeaufsichtigten Zugriffs auf entfernte Computer. Mit dieser Methode können Sie schnell einen unbeaufsichtigten Zugriff auf Computer in Ihrem Netzwerk einrichten. Das Installationsprogramm ordnet den Computer automatisch der richtigen Gerätegruppe zu, bietet aber nicht die Möglichkeit, einen Spitznamen anzugeben (da es den Computernamen verwendet) oder ein Passwort zu speichern. Es wird empfohlen, dass der Kunde während des Einrichtungsvorgangs physisch am Computer anwesend ist. |
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Geräte Die Seite Geräte enthält eine umfassende Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer in Ihrem Konto (d. h. der Computer, für die unbeaufsichtigter Zugriff konfiguriert ist, auch als Geräte bezeichnet). Das GoToAssist Remote Support v4-Modul zeigt alle Geräte an, die unter der aktuell ausgewählten Gerätegruppe aufgeführt sind. Sie können entweder jeweils eine einzelne Gerätegruppe oder alle Geräte innerhalb der Ihnen zugewiesenen Gerätegruppen anzeigen. Auf der Seite Geräte können Sie Details zu jedem Gerät anzeigen, einschließlich der zugewiesenen Gerätegruppe, des Betriebssystems, der installierten Version von GoToAssist Customer, des DNS-Namens, der IP-Adresse und der MAC-Adresse. |
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Berichte Verwenden Sie die Sitzungsberichte, um detaillierte Beschreibungen vergangener Supportsitzungen während eines bestimmten Zeitraums abzurufen und diese als HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Datei zu exportieren. |
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Sitzungsaufzeichnung Wenn die Sitzungsaufzeichnung unter von einem Administrator aktiviert wird (d. h. auf Konto- oder Gerätegruppenbasis), werden alle Supportsitzungen zur Bildschirmfreigabe automatisch aufgezeichnet und auf der Seite Aufzeichnungen gespeichert. Sie können aufgezeichnete Support-Sitzungen, die für alle Remote-Support-Agenten stattgefunden haben, durchsuchen und zur Ansicht herunterladen innerhalb von 90 Tagen. |
GoToAssist Expert Desktop-Anwendung
Die Sitzungsfunktionen des Remote Supports sind über die Symbolleiste im Viewer des Agenten verfügbar (das Fenster, das sich öffnet, wenn die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert für Macoder Windows gestartet wird). Mit dem Viewer können Sie auf die folgenden Funktionen zugreifen:
Sitzung Starten Sie eine neue betreute Support-Sitzung, oder nehmen Sie an einer gemeinsamen Sitzung teil, die von einem anderen Agenten gestartet wurde. Anwesende Support-Sitzungen sind solche, bei denen ein Kunde an seinem Computer oder einem mobilen Gerät sitzt, um mit Hilfe eines Support-Schlüssels an der Support-Sitzung mit dem Agenten teilzunehmen (d. h. der unterstützte Computer oder das mobile Gerät wird vom Kunden "besucht"). |
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Unbeaufsichtigte Support Greifen Sie auf Ihre Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer zu, starten Sie eine unbeaufsichtigte Support-Sitzung, oder richten Sie unbeaufsichtigten Zugriff auf einem Remote-Computer ein (während einer beaufsichtigten Support-Sitzung). Unbeaufsichtigte Support-Sitzungen sind solche, in denen Agenten auf den Computer eines Kunden zugreifen, während sie nicht an diesem anwesend sind (d. h. der Computer des Kunden ist "unbeaufsichtigt"). |
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Bildschirmfreigabe Steuern Sie die Bildschirmfreigabe, greifen Sie auf die Zoom-Tools zu und nutzen Sie die Bildschirmausblendung auf dem entfernten Computer. Die gemeinsame Nutzung des Bildschirms ermöglicht es Ihnen, den Desktop Ihres Kunden zu sehen und seine Maus und Tastatur aus der Ferne zu steuern (er behält weiterhin die vorrangige Kontrolle). |
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Strg-Alt-Entf Senden Sie den Befehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden. Wenn Sie während einer Sitzung Strg + Alt + Entf auf Ihrer Tastatur drücken, wird das Abmeldedialogfeld auf Ihrem eigenen Rechner und nicht auf dem des Kunden aufgerufen. Wenn Sie jedoch das Tool Strg-Alt-Entf senden verwenden, wird das Abmeldedialogfeld erfolgreich auf dem Rechner des Kunden aufgerufen. |
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Dateiübertragung Tauschen Sie Dateien mit dem Kunden aus und überprüfen Sie den Status der Dateiübertragungen. Sie können Dateien auf und von den Windows- und Mac-Computern Ihrer Kunden übertragen, und zwar sowohl während betreuter als auch unbeaufsichtigter Support-Sitzungen. |
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Diagnose Ausführen und Speichern von Diagnoseberichten des entfernten Computers oder Geräts, einschließlich einer Systemübersicht, Anwendungen, Dienste und Prozesse. Sie können während beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Support-Sitzungen mit Windows-, Mac- und Android-Kunden Diagnoseberichte ausführen und speichern, die Ihnen bei der Behebung technischer Probleme helfen können. |
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Chat Austausch von Chat-Nachrichten mit dem Kunden. Der Chat ist eine Sofortnachrichtenfunktion, die es Ihnen ermöglicht, während der Support-Sitzungen mit Ihren Kunden zu kommunizieren. |
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Notizen Halten Sie während der Sitzung Notizen fest, die dann in die erstellten Sitzungsberichte aufgenommen werden. Mit der Notizfunktion können Sie Notizen oder Gedanken festhalten, auf die Sie später während der betreuten oder unbeaufsichtigten Support-Sitzungen zurückgreifen möchten. |
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Service Desk Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit neuen oder bestehenden Service Desk Vorfällen. |
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Tools Verwenden Sie diese Option, um auf zusätzliche Werkzeuge zuzugreifen, einschließlich Zeichenwerkzeuge, Neustart und Einstellungen. |
GoToAssist-Betrachter (Windows)
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