Auf Aufzeichnungen zugreifen
Wenn die Sitzungsaufzeichnung unter von einem Administrator aktiviert wird (d. h. auf Konto- oder Gerätegruppenbasis), werden alle Supportsitzungen zur Bildschirmfreigabe automatisch aufgezeichnet und auf der Seite Aufzeichnungen gespeichert. Sie können aufgezeichnete Support-Sitzungen, die für alle Remote-Support-Agenten stattgefunden haben, durchsuchen und zur Ansicht herunterladen innerhalb von 90 Tagen.
Sie können auch Ihren Benutzernamen in der oberen Navigation auswählen und das Konto-Dropdown-Menü verwenden, um auf die Seiten Mein Konto, Personen und Geräte verwalten (d. h., wenn Ihr Konto über Administratorzugriff verfügt) und Abmelden zuzugreifen.
Aufnahmen und Aufnahmeinformationen anzeigen
Auf der Seite Aufzeichnungen werden für jede Aufzeichnung die folgenden Spalten angezeigt:
- Erstellungszeit - Die Zeit, zu der die Sitzung erstellt wurde.
Anmerkung: Dies spiegelt nicht den Zeitpunkt wider, an dem der Kunde der Sitzung beigetreten ist.
- Bei besuchten Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, an dem der Support-Schlüssel erstellt wird.
- Bei unbeaufsichtigten Sitzungen ist es die Zeit, zu der der Agent eine Verbindung zum unbeaufsichtigten Computer herstellt.
- Sitzungs-ID - Der mit der Sitzung verbundene Support-Schlüssel.
- Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät zugewiesen ist (d. h. ausgewählt am Ende einer betreuten Sitzung oder die aktuelle Gerätegruppe, die mit einer unbeaufsichtigten Sitzung verbunden ist).
- Techniker - Der Name des Technikers, der die Sitzung erstellt hat.
- Sitzungstyp - Gibt an, ob es sich um eine beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Sitzung handelt. Wenn die Support-Sitzung mit GoToAssist Remote Support v5 durchgeführt wurde, wird der Sitzungstyp als Kamerafreigabe aufgeführt.
- Dauer - Die gesamte Zeitspanne vom Zeitpunkt der Erstellung bis zum Ende der Sitzung.
- Download-Status - Zeigt an, ob eine Aufzeichnung für den Download vorbereitet wurde oder für einen direkten Download bereit ist.
- Wenn eine Aufzeichnung noch nicht für den Download vorbereitet wurde, wird das Symbol Download vorbereiten angezeigt. Ihre Aufzeichnung ist nun bereit, von unserem System abgerufen zu werden.
- Wenn eine Aufzeichnung zum Herunterladen vorbereitet wurde, wird das Symbol "Jetzt herunterladen" angezeigt, und in der linken Spalte daneben steht "Herunterladen". Ihre Aufnahme kann nun direkt auf Ihren Computer heruntergeladen und gespeichert werden.
- Status "Gelöscht" (nur für Administratoren) - Zeigt an, ob eine Sitzungsaufzeichnung aus unserem System gelöscht wurde, einschließlich des Namens des Administrators, der sie gelöscht hat, sowie des Datums und der Uhrzeit der Löschung.
Details zur Aufzeichnung anzeigen
Wenn Sie eine Aufnahme auswählen, werden die folgenden Aufnahmedetails angezeigt:
- Erstellt - Der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung erstellt wurde.
- Ablaufdatum - Anzahl der Tage, die verbleiben, bevor die Aufzeichnung nicht mehr zum Herunterladen zur Verfügung steht (d. h. Aufzeichnungen laufen innerhalb von 90 Tagen ab).
- Techniker - Der Name des Technikers, der die Sitzung erstellt hat.
- Sitzungstyp - Gibt an, ob es sich um eine beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Sitzung handelt.
- Gerätegruppe - Die Gruppe, der das Gerät zugeordnet ist.
Alle Sitzungsaufzeichnungen werden in der Reihenfolge der zuletzt aufgezeichneten Sitzungen aufgelistet, was durch das Pfeil-nach-unten-Symbol in der Spalte "Erstellung" angezeigt wird. Sie können auf Erstellung klicken, um die Reihenfolge der Liste umzukehren (angezeigt durch das Pfeilsymbol in der Spalte "Time Created") und die frühesten aufgezeichneten Sitzungen anzuzeigen.
Laden Sie Ihre Sitzungsaufzeichnungen herunter
- Um eine einzelne Aufzeichnung herunterzuladen, klicken Sie auf das Symbol Download vorbereiten in der rechten Navigation auf der Zeile der gewünschten Aufzeichnung. Um mehrere Aufzeichnungen auszuwählen, halten Sie die Taste STRG gedrückt und klicken Sie auf die Zeile jeder Aufzeichnung, die Sie auswählen möchten, und klicken Sie dann auf das Symbol Download vorbereiten .
- Sobald Ihre Aufzeichnungen für den Download vorbereitet sind, klicken Sie auf das Symbol Jetzt herunterladen , oder klicken Sie auf Download in der linken Spalte daneben. Wenn die Aufzeichnung ausgewählt ist, können Sie unten in den Aufzeichnungsdetails auf Download klicken.
- Klicken Sie zur Bestätigung der Aufforderung auf Download und öffnen Sie die Datei, sobald der Download abgeschlossen ist. Sie können die Aufnahme nun lokal speichern.
Eine Sitzungsaufzeichnung löschen (nur für Administratoren)
Admins können auf das Löschsymbol klicken, um eine Sitzungsaufzeichnung dauerhaft aus unserem System zu entfernen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald eine Sitzungsaufzeichnung gelöscht wurde, bleiben die Informationen zur Sitzungsaufzeichnung bis zu 90 Tage ab dem Erstellungsdatum als inaktiv (ausgegraut) angezeigt. Außerdem werden der Name des Administrators, der sie gelöscht hat, sowie das Datum und die Uhrzeit der Löschung in unserem System angezeigt (in der rechten Navigation).