Das Management Center von GoToAssist Corporate bietet effektive Management- und Berichtwerkzeuge, mit denen leitende Mitarbeiter und Manager Mitarbeiter organisieren, auf detaillierte Leistungsberichte zugreifen, Chat-Transkripte auswerten, Bildschirmfreigabesitzungen wiedergeben und Live-Aktivitäten überwachen können.
Der erste Schritt für die Nutzung des Management Centers besteht darin, dass Sie sich von Ihrem Desktopcomputer aus bei Ihrem Manager-Konto anmelden, um auf die Web-App zuzugreifen.
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Q:
Was ist ein Unternehmensmanager?
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Was ist ein API-Manager?
Q:
Was ist ein Team-Manager?
Q:
Was ist ein Mitarbeiter?
Hinweis: Wenn einem Mitarbeiter Zugriff auf das Management Center gewährt wurde, kann er sich auch auf www.gotoassist.com/manager beim Management Center anmelden.
Q:
Ich habe eine Manager-Benutzerkennung und ein Passwort für mein neues Konto erhalten. Wie geht es weiter?
Q:
Wie setze ich mein Manager-Passwort zurück?
Q:
Haben Manager und Mitarbeiter verschiedene Anmelde-Websites?
Hinweis: Wenn einem Mitarbeiter Zugriff auf das Management Center gewährt wurde, kann er sich auch auf www.gotoassist.com/manager beim Management Center anmelden.
Q:
Woran erkenne ich, ob ich über ein Unternehmens- oder Team-Manager-Konto verfüge?
Q:
Wie kann ich meine Anmeldeeinstellungen ändern?
Q:
Wie kann ich meine Spracheinstellungen ändern?
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Im Management Center können Sie Mitarbeiter hinzufügen und verwalten sowie einen oder mehr Mitarbeiter in Teams und/oder Teilteams einteilen, die bestimmten Kundenportalen für eingehende Anfragen zugewiesen werden können. Der Zugriff auf Funktionen und Tools kann über die Einstellungen für alle Mitarbeiter innerhalb eines Teams oder ad hoc für einen oder mehrere einzelne(n) Mitarbeiter konfiguriert werden, wodurch die Team-Einstellungen überschrieben werden. Unternehmensmanager und Team-Manager sind berechtigt, diese Einstellungen zu konfigurieren.
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Q:
Wie füge ich einen Team-Manager hinzu?
Hinweis: Wenn der Manager auch eine HelpAlert-Benutzerkennung hat, muss die Benutzerkennung für das Management Center eine andere sein; es kann jedoch dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden.
Q:
Wie lösche ich einen Team-Manager?
Q:
Wie füge ich ein Team hinzu?
Hinweis: Team-Einstellungen lassen sich für einzelne Mitarbeiter außer Kraft setzen. Funktionen müssen sowohl auf Portal- als auch auf Mitarbeiterebene aktiviert werden, damit sie für einen bestimmten Mitarbeiter aktiviert sind.
Q:
Wie füge ich ein Teilteam hinzu?
Hinweis: Teilteam-Einstellungen lassen sich für einzelne Mitarbeiter außer Kraft setzen. Funktionen müssen sowohl auf Portal- als auch auf Mitarbeiterebene aktiviert werden, damit sie für einen bestimmten Mitarbeiter aktiviert sind.
Q:
Wie weise ich Mitarbeiter einem (Teil-)Team (und dessen (Unter-)Portal) zu?
Q:
Wie weise ich Teams (und deren Mitarbeiter) einem Portal/Unterportal zu?
Q:
Wie lösche ich ein Team oder Teilteam?
Hinweis: Wenn ein Team oder Teilteam gelöscht wird, werden die zugewiesenen Mitarbeiter nicht automatisch aus Ihrem Konto gelöscht.
Hinweis: Manager können Mitarbeitern eingeschränkten Zugriff auf das Management Center erteilen. Weitere Informationen.
Q:
Wie füge ich einen Mitarbeiter manuell hinzu?
Q:
Wie füge ich mehrere Mitarbeiter per Masseneingabe hinzu?
Q:
Wie verschiebe ich einen Mitarbeiter in ein anderes Team?
Hinweis: Manager auf Team-Ebene können Mitarbeiter von einem Team in ein anderes verschieben, wenn sie für beide Teams Manager sind.
Q:
Wie bearbeite ich einen Mitarbeiter?
Q:
Wie lösche ich einen Mitarbeiter?
Hinweis: Wenn die Benutzerkennung eines Mitarbeiters gelöscht wird, ist keine Ausführung von Berichten für diesen Mitarbeiter möglich. Portalberichte enthalten dennoch Angaben zu den Sitzungen und Daten dieses Mitarbeiters.
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Kundenportale sind Websites, die als Ausgangspunkt für Kunden zur Teilnahme an Supportsitzungen und zur Aufnahme der Verbindung mit Mitarbeitern, die bei HelpAlert angemeldet sind, dienen. Jedes Kundenportal erhält bei seiner Erstellung eine eigene eindeutige URL, die spezifisch für das Konto ist, für das das Portal erstellt wurde (Ausnahme ist das GoToAssist.Me-Portal). Außerdem definieren verschiedene Portaltypen (d. h. GoToAssist-Verbindungsmodi) das Layout und zeigen verfügbare Textfelder an, die Kunden eingeblendet werden, wenn sie das Kundenportal besuchen.
Hinweis: Das Anpassen der Portaleinstellungen ist ausschließlich Unternehmensmanagern vorbehalten. Durch Deaktivieren von Einstellungen auf Portalbasis werden die Einstellungen auch für alle den betroffenen Portalen zugewiesenen Mitarbeiter deaktiviert.
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Hinweis: Jedes Portal enthält automatisch mindestens ein Unterportal. Die Funktionen können portalspezifisch aktiviert werden.
Hinweis: Klicken Sie auf den Link Zeigen Sie Mitarbeiter an, die diesem Portal zugewiesen sind im oberen Navigationsbereich, um Mitarbeiter über Teams einem Portal/Unterportal zuzuweisen.
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Manager können Dashboards und Sitzungseinsichten verwenden, um alle Live-Interaktionen zwischen Mitarbeitern und den Kunden, die sie unterstützen, zu überwachen.
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Hinweis: Für Dashboards gilt ein automatisches Timeout von 12 Stunden.
Q:
Wie füge ich einen Dashboard-Monitor hinzu?
Q:
Wie entferne ich einen Dashboard-Monitor?
Q:
Wie überwache ich eine aktive Sitzung?
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Die Berichtfunktion bietet verschiedene vorkonfigurierte Berichte für die Analyse der Portal- und Mitarbeiterleistung, von Servicemetriken und des Kunden-Feedbacks. Bitte beachten Sie, dass Berichtsdaten nur 90 Tage lang gespeichert werden.
Außerdem können Mitarbeiter vorkonfigurierte Berichte basierend auf ihren eigenen Supportsitzungen ausführen, wenn ihnen für die Nutzung dieser Funktion von einem Unternehmens- oder Team-Manager die entsprechende Berechtigung erteilt wurde.
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Q:
Welche Berichte stehen Managern mit Zugriff auf das Management Center zur Verfügung?
Q:
Welche Berichte stehen Mitarbeitern mit Zugriff auf das Management Center zur Verfügung?
Q:
Wie erstelle ich einen Bericht?
Hinweis: Da die Berichte über Popupfenster geöffnet werden, können sie möglicherweise nicht richtig generiert werden, wenn Popups im Browser blockiert wurden.
Q:
Wie speichere ich einen Bericht?
Hinweis: Sie können für Berichtserien auch festlegen, dass diese Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der E-Mail-Zustellung.
Q:
Wie bearbeite ich einen gespeicherten Bericht, wie führe ich ihn aus, und wie lösche ich ihn?
Q:
Wie erstelle ich einen monatlichen Bericht?
Q:
Wie bearbeite ich einen monatlichen Bericht, wie lade ich ihn herunter, und wie lösche ich ihn?
Q:
Wie richte ich die automatische E-Mail-Zustellung ein?
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Mit dem Zugriff auf die Sitzungsinformationen können Sie ein aufgezeichnetes Video aller Aktivitäten, die in einer bestimmten Sitzung stattfanden, wiedergeben sowie Aufzeichnungen der Chat-Unterhaltung und Ferndiagnose-Informationen exportieren. Außerdem können Sie ein Sicherheitsfeature überprüfen, das es Ihnen erlaubt, eine Passphrase einzurichten, die jeder Mitarbeiter oder Manager, der eine Sitzung überprüfen möchte, nutzen kann.
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Q:
Wie gebe ich eine aufgezeichnete Sitzung wieder, und wie überprüfe ich die Sitzungsinformationen?
Hinweis: Wenn Ihr Portal so konfiguriert wurde, dass Aufzeichnungen lokal auf dem Computer des Mitarbeiters und/oder Kunden gespeichert werden, werden die Aufzeichnungen am Ende jeder Sitzung automatisch gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf lokale Sitzungsaufzeichnungen.
Q:
Wie exportiere ich eine Sitzungsaufzeichnung?
Hinweis: Die Konfigurationen sind unterschiedlich. Möglicherweise ist ein weiteres Symbol vorhanden, mit dem Sie lokale Bildschirmfreigabesitzungen anzeigen können.
Hinweis: Die Funktion für das Speichern und Wiedergeben von Sitzungsaufzeichnungen ist für Mac-Kunden nicht verfügbar.
Q:
Was sind die Vorteile des lokalen Speicherns von Sitzungsaufzeichnungen?
Q:
Wie aktiviere ich lokale Sitzungsaufzeichnungen?
Q:
Wie greife ich auf meine lokal gespeicherten Aufzeichnungen zu?
Hinweis: Die Anweisungen für die Navigation zu „Eigene Dokumente“ bzw. „Dokumente“ können je nachdem, welche Windows-Version Sie verwenden, variieren.
Q:
Wo kann ich die Sitzungswiedergabe-App herunterladen?
Q:
Wie kann ich meine Sitzungsaufzeichnungen wiedergeben?
Hinweis: Manager sollten darauf achten, die Passphrase für die Sitzungswiedergabe nicht zu vergessen. Eine vergessene Passphrase kann nicht zurückgesetzt werden. Wird eine Passphrase vergessen, muss ein vollständig neues Portal erstellt werden, und es ist nicht mehr möglich, auf zuvor aufgezeichnete Sitzungen zuzugreifen.
Q:
Wie erstelle ich eine Passphrase für die Sitzungswiedergabe?
Q:
Wie erstelle oder entferne ich eine Passphrase für die Sitzungswiedergabe?
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