Der Warteschlangenmodus-Portalübersichtsmonitor
Der Monitor Portalübersicht im Warteschlangenmodus zeigt eine Zusammenfassung der Aktivitäten für Portale im Warteschlangenmodus an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status von Vertretern, Anfragen und Sitzungen in der Support-Warteschlange schnell zu ermitteln. Es kann auch verwendet werden, um Snapshot-Zusammenfassungsberichte zu erstellen oder die Monitore "Vertreter" und "Aktive Abfragen" für ein bestimmtes Portal anzuzeigen. Der Monitor wird alle 30 Sekunden aktualisiert.
Wenn Sie diesen Monitor zu Ihrem Dashboard hinzufügen, werden standardmäßig alle Portale angezeigt. Sie können jedoch das Dropdown-Menü Portal verwenden, um die gewünschten Portale für die Überwachung auszuwählen. Der Monitor Warteschlangenmodus-Portalübersicht enthält die folgenden Informationen:
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Portal: Der Name des Portals, das vom Dashboard überwacht wird
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In der Warteschlange: Die Anzahl der Anfragen, die darauf warten, dass ein Support-Mitarbeiter verfügbar ist
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Aktive Sitzungen: Die Anzahl der derzeit laufenden Support-Sitzungen
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Mehrfach-Sitzungen: Die Anzahl der Vertreter, die sich derzeit in mehreren Chats/Sitzungen befinden
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Verbleibende Kapazität: Die Anzahl der Sitzungen, die die Vertreter noch unterstützen können (Gesamtzahl der möglichen Sitzungen abzüglich der Abfragen in der Warteschlange und der derzeit aktiven Sitzungen)
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Max Wait: Verstrichene Zeit der am längsten wartenden Abfrage
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Eingeloggt: Anzahl der bei HelpAlert angemeldeten Vertreter
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Verfügbar: Anzahl der Vertreter, die nicht an einer Sitzung teilnehmen und als verfügbar aufgeführt sind
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Nicht verfügbar: Anzahl der Vertreter, die sich entweder in einer Sitzung befinden oder als nicht verfügbar aufgeführt sind
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% Beantwortet im Ziel: Prozentsatz aller Anfragen, die innerhalb der vorgegebenen Zielzeit beantwortet wurden