Die Buchungen im Warteschlangenmonitor
Der Monitor Buchungen in der Warteschlange zeigt alle Abfragen in der Warteschlange sowie die Abfragen an, die noch mit der Warteschlange verbunden sind. Verwenden Sie den Monitor Buchungen in der Warteschlange, um zu sehen, wie viele Buchungen in der Warteschlange stehen, wie lange sie in der Warteschlange stehen und wie viele Kunden die Warteschlange betreten.
Der Monitor Buchungen in der Warteschlange enthält die folgenden Informationen:
- Status: Status der Abfrage, wie folgt:
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Geschrieben - Die Anfrage des Kunden wurde den Vertretern angezeigt.
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Nicht heruntergeladen / Herunterladen - Der Kunde ist gerade dabei, die Software herunterzuladen.
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Warten auf den Mitarbeiter / Warten auf den Kunden / Beitritt zur Warteschlange - Kunde und Mitarbeiter befinden sich in der Phase des Verbindungsaufbaus.
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Call Center Warteschlange - Die Anfrage wurde in die Warteschlange aufgenommen, um auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.
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Abgebrochen - Alle Vertreter haben die Anfrage abgelehnt oder ignoriert.
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#: Die Reihenfolge der Buchungen in der Warteschlange
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Sitzungs-ID: Die eindeutige Identifikationsnummer der Sitzung
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Abfrage: Der Text der Kundenfrage
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Zeit: Die Zeit, die die Abfrage in der Warteschlange verbracht hat