Der Monitor für aktive Abfragen
Der Monitor Aktive Anfragen zeigt alle aktiven Kundenanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs an. Verwenden Sie diesen Monitor, um den Status aller eingehenden Kundenpostings zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter innerhalb der festgelegten Serviceziele reagieren.
Der Monitor Aktive Abfragen enthält die folgenden Informationen:
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Vertreter:Name des Vertreters, an den die Anfrage gerichtet wurde
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Abfrage: Zeigt den Text der Kundenfrage oder eine "Sitzung initiiert"-Meldung für SmartBox-Portale oder die Aktivierungs-PIN, wenn der Telefonmodus verwendet wird)
- Status: Status der Abfrage, wie folgt:
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Geschrieben - Die Anfrage des Kunden wurde den Vertretern angezeigt.
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Nicht heruntergeladen / Warten auf den Kunden / Warteschlangenbeitritt - Kunde und Mitarbeiter befinden sich in der Verbindungsphase.
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In Session - Kunde und Mitarbeiter sind verbunden und in Session.
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Call Center Warteschlange - Die Anfrage wurde in die Warteschlange aufgenommen, um auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten.
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Abgebrochen - Alle Vertreter haben die Anfrage abgelehnt oder ignoriert.
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Verbindungsfehler - Kunde und Mitarbeiter konnten aufgrund einer Download-Unterbrechung keine Verbindung herstellen.
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Beendet / Finished - Die Support-Sitzung ist beendet.
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Zeit: Zeitspanne, in der sich der Status in seinem aktuellen Zustand befunden hat
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Aktionen: Ermöglicht es einem Manager, eine Sitzung zu überwachen, indem er auf das Monitor-Symbol klickt, oder eine Abfrage abzubrechen, indem er auf
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Portal: Name des Portals, an das die Abfrage gesendet wurde (angezeigt i
f alle Portale werden angezeigt)
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Mannschaft: Name des Teams, dem der Mitarbeiter angehört
Hinweis: Ein Manager muss bei HelpAlert eingeloggt sein, um eine Sitzung direkt zu überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungseinsicht.