Team-Nachrichten
Teammanager können die Teamnachrichten für die ihnen zugewiesenen Teams auf der Seite "Teamnachrichten" verwalten, auf der Änderungen an automatischen Begrüßungen, vorformulierten Nachrichten und vorformulierten URLs vorgenommen werden können.
Nachrichteneinstellungen für ein Team ändern
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Team aus, oder fügen Sie unter ein neues Team hinzu.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Teameinstellungen auf Teamnachrichten.
- Auf der Registerkarte Teamnachrichten können Sie die Nachrichteneinstellungen wie folgt ändern:
- Automatische Begrüßung - Eine automatische Begrüßung wird an Ihre Kunden gesendet, wenn eine Sitzung beginnt. Sie können diese Nachricht jederzeit bearbeiten oder löschen. Klicken Sie auf Erstellen oder bearbeiten Sie eine Begrüßung, um den Begrüßungstext zu ändern. Alle zukünftigen Chat-Sitzungen werden nun die automatische Begrüßung senden.
Hinweis: Die maximale Zeichenanzahl für den automatischen Begrüßungstext beträgt 250 Zeichen für Flash-Chat und 1.000 Zeichen für HTML-Chat.
- Skriptnachrichten - Ihre Vertreter sparen Zeit, wenn sie Skriptnachrichten verwenden, da sie häufig verwendete Antworten nicht eintippen müssen. Klicken Sie auf Erstellen und Verwalten von Nachrichtenkategorien, um geskriptete Nachrichten in Kategorien zu gruppieren, so dass Vertreter leicht auf verschiedene Arten von Kundenantworten zugreifen können. Klicken Sie auf Nachrichten erstellen und bearbeiten, um die geskripteten Nachrichten zu erstellen und zu verwalten.
- URLs - Eine weitere zeitsparende Funktion ist es, Ihren Vertretern schnelle Links zu URLs zu geben, die sie häufig an Kunden senden. Sie können auf klicken, um URL-Kategorien zu erstellen und zu verwalten, um URLs in Kategorien zu gruppieren, so dass Vertreter leichter auf verschiedene Arten von Webadressen zugreifen können. Klicken Sie auf URLs hinzufügen und bearbeiten, um die URLs zu erstellen und zu verwalten.
- Automatische Begrüßung - Eine automatische Begrüßung wird an Ihre Kunden gesendet, wenn eine Sitzung beginnt. Sie können diese Nachricht jederzeit bearbeiten oder löschen. Klicken Sie auf Erstellen oder bearbeiten Sie eine Begrüßung, um den Begrüßungstext zu ändern. Alle zukünftigen Chat-Sitzungen werden nun die automatische Begrüßung senden.