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Systemanforderungen für HelpAlert 11.3
Die folgenden Systemanforderungen gelten für die aktuellste Version von HelpAlert.Themen in diesem Artikel:
Standard-Sitzungen (Bildschirmfreigabe)
FastChat™- und Web-Chat-Sitzungen
HTML-Chatsitzungen
Android-Sitzungen
Standard-Sitzungen (Bildschirmfreigabe)
Zum Hosten einer Supportsitzung als Mitarbeiter oder zum Teilnehmen an einer Sitzung als Kunde ist Folgendes erforderlich:Windows | |
Betriebssystem | Windows XP Servicepack 3, Windows Vista, Windows 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Servicepack 2, 2008, 2008 R2 oder 2012 | |
(Unterstützung von 32-Bit- und 64-Bit-Windows-Versionen) | |
Webbrowser | Mozilla Firefox® 20.0 oder höher |
Internet Explorer® 8.0 oder höher | |
Microsoft Edge® 20.0 oder höher | |
Apple Safari® 6.0 oder höher | |
Google Chrome™ 20.0 oder höher | |
Software | GoToAssist Corporate HelpAlert |
Prozessor | Mindestens 1 GHz |
Speicher | Mindestens 1 GB RAM |
Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbit/s) via ISDN, DSL oder besser |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
| HTTP-Server oder SOCKS-Server, Erkennung: WPAD, Browser-Einstellungen |
| Automatische Windows-Authentifizierung (Kerberos, NTLM) Zugriffsdaten vom Benutzer eingegeben (Digest, einfach) |
Mac | |
Betriebssystem | Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) oder höher |
Webbrowser | Mozilla Firefox 20.0 oder höher |
Google Chrome 20,0 oder höher | |
Apple Safari® 6.0 oder höher | |
Prozessor | Mindestens 1 GHz auf Intel Core Duo |
Speicher | Mindestens 1 GB RAM |
Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbit/s) via Kabelmodem, ISDN, DSL oder besser |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
| HTTP-Server oder SOCKS-Server, Erkennung: Systemeinstellungen |
| Automatische Windows-Authentifizierung (Kerberos, NTLM) Zugriffsdaten vom Benutzer eingegeben (Digest, einfach) |
FastChat™- und Web-Chat-Sitzungen
Zur Teilnahme an einer FastChat™- oder Web-Chat-Sitzung als Kunde ist Folgendes erforderlich:Windows, Mac und Linux | |
Betriebssystem | Windows XP Servicepack 3, Windows Vista, Windows 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Servicepack 2 oder höher | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) oder höher | |
Linux-Varianten (z. B. OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(Unterstützung von 32-Bit- und 64-Bit-Windows-Versionen) | |
Webbrowser | Internet Explorer 8.0 oder höher |
Microsoft Edge® 20.0 oder höher | |
Mozilla Firefox 20.0 oder höher | |
Apple Safari® 6.0 oder höher | |
Google Chrome 20 oder höher | |
Software/Plug-Ins | Adobe® Flash® Player 11.0 oder höher (Download hier) |
Prozessor | Mindestens 1 GHz |
Speicher | Mindestens 1 GB RAM |
Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbit/s) via ISDN, DSL oder besser |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
HTML-Chatsitzungen
Zur Teilnahme an einer HTML-Chatsitzung als Kunde ist Folgendes erforderlich:Windows, Mac und Linux | |
Betriebssystem | Windows XP Servicepack 3, Windows Vista, Windows 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Servicepack 2 oder höher | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) oder höher | |
Linux-Varianten (z. B. OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(Unterstützung von 32-Bit- und 64-Bit-Windows-Versionen) | |
Webbrowser | Internet Explorer 10.0 oder höher |
Microsoft Edge® 20.0 oder höher | |
Mozilla Firefox 20.0 oder höher | |
Apple Safari® 6.0 oder höher | |
Google Chrome 20 oder höher | |
Prozessor | Mindestens 1 GHz |
Speicher | Mindestens 1 GB RAM |
Videokarte | Mindestens 128 MB RAM |
Internetverbindung | Stabile Internetverbindung (mindestens 64 kbit/s) via ISDN, DSL oder besser |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
Android-Sitzungen
Zur Teilnahme an einer Supportsitzung mit GoToAssist für Android und Bildschirmfreigabe (= Standardsitzung) als Kunde ist Folgendes erforderlich:Android (Bildschirmfreigabe) | |
Gerät | Samsung- oder LG-Android-Gerät |
Betriebssystem | Betriebssystem Android 4.0.X (Ice Cream Sandwich) oder höher |
Software | GoToAssist Corporate(ICS)-App für Samsung-Geräte (hier herunterladen) GoToAssist Corporate(LG)-App für LG-Geräte (hier herunterladen) |
Internetverbindung | 3G oder WiFi |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
Android (nur Chat und Remote-Diagnose) | |
Gerät | Android-Gerät |
Betriebssystem | Android 2.3.X (Gingerbread) oder höher Android 3.2 MR 2 (Honeycomb) oder höher für Tablets Android 4.0.X (Ice Cream Sandwich) oder höher |
Software | GoToAssist Corporate-App (Download hier) |
Internetverbindung | 3G oder WiFi |
Serverinformationen | |
Um eine Verbindung herzustellen, muss das GoToAssist Corporate-System die folgenden Anforderungen erfüllen: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (weitere Informationen gibt es hier) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |