Sitzungsanfragenbericht
Der Sitzungseingangsbericht zeigt die Anzahl und Zusammenfassungen der eingehenden Kundenbuchungen pro halbe Stunde.
Feldbeschreibungen
- Intervall: 30-minütige Zeitintervalle für einen Zeitraum von 24 Stunden
- Eingereichte Fragen: Anzahl der von Kunden angeforderten Sitzungen während des 30-Minuten-Zeitraums
- Eingestellte Fragen: Anzahl der Fragen, die während des 30-minütigen Zeitraums in die Warteschlange gestellt oder an alle Vertreter gesendet wurden
- Begonnene Sitzungen: Anzahl der Anfragen, die von Vertretern während der halben Stunde bearbeitet wurden
- Laufende Sitzungen: Anzahl der Sitzungen, in denen Kunden und Vertreter derzeit miteinander verbunden sind
- Erfolgreich abgeschlossen: Anzahl der in der halben Stunde abgeschlossenen Sitzungen
- Durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort (ASA): Durchschnittliche Zeit, die die Vertreter brauchten, um eine Anfrage zu beantworten, nachdem sie aufgegeben oder gesendet wurde; die Berechnung ist je nach Modus leicht unterschiedlich:
- Webmodus - Die Zeit, die zwischen der Anfrage des Kunden und der Antwort des Vertreters vergeht.
- Warteschlangenmodus - Der Kunden-Download-Prozess wird aus dieser Berechnung herausgenommen.
- Max Wait: Längste Wartezeit auf eine Buchung während des 30-minütigen Zeitintervalls; diese Kennzahl umfasst alle verpassten Abfragen, nicht nur die erfolgreich beantworteten
- Durchschn. Dauer der Sitzung: Durchschnittliche Zeitspanne, in der die Vertreter während des angegebenen Halbstundenzeitraums mit einem Kunden gesprochen haben
- Max Reps verfügbar: Anzahl der Vertreter, die sich während des angegebenen halbstündigen Zeitraums über alle Portale hinweg bei HelpAlert angemeldet haben
- Download-Fehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die die Support-Software vor der Verbindung mit den GoToAssist Corporate-Servern erfolglos heruntergeladen haben
- Verbindungsfehler (Pre-Post): Anzahl der Kunden, die sich nicht erfolgreich mit den GoToAssist Corporate Servern verbinden konnten
- Download-Fehler (gepostet): Anzahl der Kunden, die das Herunterladen der Support-Software nach der Verbindung mit den GoToAssist Corporate-Servern nicht erfolgreich abgeschlossen haben
- Verbindungsfehler (gebucht): Anzahl der Kunden, die nicht erfolgreich mit einem Mitarbeiter verbunden werden konnten
- Von Vertretern abgelehnt: Anzahl der von Vertretern abgelehnten Anfragen
- Keine Antwort des Vertreters: Anzahl der Abfragen, die aufgrund einer fehlenden Antwort des Vertreters abgebrochen wurden
- Abgebrochener Kunde: Anzahl der Kunden, die ihre Buchungen abgebrochen haben, indem sie die Verbindungsseite geschlossen haben, nachdem die Anfrage an einen Mitarbeiter gestellt wurde
- Vertreter abgebrochen: Anzahl der Abfragen, die von Vertretern nach der Verbindung abgebrochen wurden
- Technische Probleme vor der Sitzung: Anzahl der Kunden, die aufgrund von nicht identifizierten Fehlern nicht verbunden werden konnten
- Technische Probleme während der Sitzung: Anzahl der Kunden, die die Verbindung aufgrund von nicht identifizierten Fehlern während einer Sitzung unterbrochen haben