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Schnellstart-Anleitung für GoToAssist Corporate
Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen beim Einstieg in GoToAssist Corporate. Bei Anmeldeproblemen wenden Sie sich bitte an Apollo Corporate Help Desk unter 8004700723 oder 6025574100 und erwähnen Sie "GoToAssist Anmeldung".
Der Startvorgang für eine GoToAssist Corporate-Support-Sitzung lässt sich in die
folgenden drei Phasen einteilen: Verbindung, Serviceleistung und Feedback.
1. Verbindung
- Verbindungsmodus
- Schritt 1: Herunterladen der Anwendung HelpAlert (nur Windows)
- Schritt 2: Anmelden an HelpAlert
2. Serviceleistung
- Telefonmodus, Schritt 1: Mitarbeiter startet Support-Sitzung im Telefonmodus
- Telefonmodus, Schritt 2: Kunde reagiert auf Sitzungseinladung im Telefonmodus
- Web-/Warteschlangenmodus, Schritt 1: Kunde fordert Support-Sitzung an (Kundenportal)
- Web-/Warteschlangenmodus, Schritt 2: Mitarbeiter reagiert auf Sitzungseinladung
- Schritt 3: Techniker führt den Kunden durch den Download-Prozess
- Schritt 4: Anschließen und Anzeigen des freigegebenen Bildschirms
- Schritt 5: Erläuterung zum Beenden der Bildschirmfreigabe und Ändern der Zugriffsstufe
- Schritt 6: Verwendung von Chat-Fenster/Tools für den Kundensupport