Bericht zur Mitarbeitermeinung
Der Vertreterumfragebericht zeigt die Details zum Sitzungsende jedes Vertreters an (sofern konfiguriert).
Zusammenfassung der Vertreterumfrage
- Name des Vertreters: Vor- und Nachname des Vertreters
- Vertreter-Team: Das Team, dem der Vertreter angehört
- Abgeschlossene Sitzungen: Gesamtzahl der vom Mitarbeiter abgeschlossenen Sitzungen
- Bewertete Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, bei denen der Kunde die Bewertungsskala auf dem Feedback-Formular ausgefüllt hat
- Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
- Felder für Bewertungen von Vertretern: Bewertungen und Feedback, angezeigt in Gesamtzahlen und Prozentsätzen, die von den Vertretern nach dem Ende der Sitzung abgegeben wurden
Details der Vertreterumfrage
- Name des Vertreters: Vor- und Nachname des Vertreters
- Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die jeder Sitzung zugeordnet ist
- Benutzerdefinierte Felder: Daten, die der Mitarbeiter nach der Sitzung übermittelt und die für Ihr Konto angepasst werden können. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine der angebotenen Kontaktoptionen auswählen.
- Vertreter-Team: Das Team, dem der Vertreter angehört
- Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
- Vertreter-Teilnehmer: Die Namen aller Vertreter, die an der Sitzung teilgenommen haben
- Name des Portals: Das Portal, an das die Abfrage gesendet wurde
- Startzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit des Sitzungsbeginns
- Endzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit des Sitzungsendes
- Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der Vertreter in einer Sitzung verbunden waren
- Dauer der Teilnahme des Vertreters: Die tatsächliche Zeit, die der Vertreter in der Sitzung verbracht hat, einschließlich der Zeit, die der Kunde brauchte, um sich einzuschalten
- Frage/Code: Der Text, den der Kunde auf der Portaleingangsseite bei der Initiierung der Sitzung eingegeben hat; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Sitzung initiiert erscheinen. Bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der Verbindungscode