Ferndiagnose
Während Standardsitzungen können Sie HelpAlert verwenden, um spezifische Konfigurations- und Diagnoseinformationen über den Kundencomputer mithilfe der Ferndiagnose abzurufen.
Anforderung von Systemdiagnoseinformationen von Kunden
- Klicken Sie in einer Standard-Support-Sitzung auf das Diagnosesymbol in der Chatbox- oder Viewer-Symbolleiste (oder wählen Sie im Menü).
- Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, kann er Folgendes tun:
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Klicken Sie auf OK, um GoToAssist zu erlauben, dem Mitarbeiter seine Systeminformationen zu senden.
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Anfrage nach Diagnoseinformationen abzulehnen.
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Klicken Sie auf View, um die Informationen zu überprüfen; klicken Sie dann entweder auf Informationen senden, um den Versand der Informationen zu genehmigen, In Zwischenablage kopieren, um eine Kopie der Informationen für die weitere Analyse zu speichern, oder Schließen, um den Versand der Informationen zu verweigern.
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- Wenn der Kunde der Informationsanfrage zustimmt, wird das Fenster Ferndiagnose auf dem Bildschirm des Vertreters geöffnet. Sie können damit Folgendes tun:
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Klicken Sie auf die Kategorien in der linken Navigation, um die verschiedenen Systeminformationen anzuzeigen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element und dann auf In Zwischenablage kopieren, um die Auswahl als Text zu kopieren.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren , um die aufgeführten Informationen zu aktualisieren.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren , um alle Informationen als Text oder XML zu kopieren.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern , um alle Informationen als Text oder XML zu speichern.
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