Bericht zu verpassten Anfragen
Der Bericht über verpasste Abfragen zeigt Details zu Sitzungen an, die abgebrochen, ignoriert oder abgelehnt wurden.
Zusammenfassung der versäumten Abfragen
- Name des Vertreters/Portals/Teams: Die Portale, Vertreter oder Teams, an die die Anfrage gesendet wurde
- Download Error (Pre-Post): Number of customers who unsuccessfully downloaded the support software prior to connecting to GoToAssist Corporate servers
- Connection Error (Pre-Post): Number of customers who unsuccessfully connected to GoToAssist Corporate servers
- Eingestellte Fragen: Gesamtzahl der Anfragen, die während des angegebenen Zeitraums an die ausgewählten Teams, Portale oder Vertreter gestellt wurden
- Download Error (Posted): Number of customers who unsuccessfully finished downloading the support software after connecting to GoToAssist Corporate servers
- Connection Error (Posted): Number of customers who unsuccessfully connected to a representative
- Declined By Reps: Number of queries refused by representatives
- No Rep Response: Number of queries that timed out due to no representative response
- Customer Abandoned: Number of customers who abandoned their postings by closing out of the connection page after the query had posted to a representative
- Vertreter abgebrochen: Anzahl der Abfragen, die von Vertretern nach der Verbindung abgebrochen wurden
- Pre-Session Technical Issues: Number of customers who unsuccessfully connected due to unidentified errors
- Gestartete Sitzungen: Anzahl der Abfragen, die erfolgreich in Support-Sitzungen gestartet wurden
Verpasste Abfragen Details
- Name des Portals: Das Portal, an das die Abfrage gesendet wurde
- Session ID: Unique identifying number associated with each session
- Datum der Veröffentlichung: Datum und Uhrzeit, zu der die Anfrage an HelpAlert gesendet wurde
- Status: Der Grund, warum die Abfrage verpasst wurde (Kunde hat abgebrochen, Erfolgreich beendet, Verbindungsfehler (Pre-post), Verbindungsfehler (gebucht), Sitzung läuft, Technische Probleme vor der Sitzung, Abgelehnt durch Vertreter, Keine Antwort des Vertreters, Vertreter hat abgebrochen, Technische Probleme während der Sitzung, Downloadfehler (Pre-post), Downloadfehler (gebucht))
- Kunden-IP: IP-Adresse des während der Sitzung verwendeten Kundencomputers
- Frage/Code: Der Text, der vom Kunden auf der Portaleingangsseite eingegeben wird; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als "Session Initiated" (Sitzung initiiert) erscheinen; bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der anfängliche Verbindungscode
- Felder für Kundendaten: Daten, die der Kunde entweder auf der Portaleingangs- oder der Sitzungsbeendigungsseite angibt