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GoToAssist Corporate – Übersicht
GoToAssist Corporate ist eine webbasierte Technologie, mit deren Hilfe Sie sofort eine Verbindung zum Desktop des Kunden herstellen, Maus- und Tastatursteuerung übernehmen und Probleme schnell lösen können.
Als Support-Mitarbeiter haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Anzeige des Kundenbildschirms und Maus-/Tastaturfreigabe zur Steuerung
- Zeichnen auf dem Kundenbildschirm (Stift, Textmarker) zur Illustration und Führung des Kunden durch die Support-Sitzung
- Übertragung von Dateien an den Kunden und Abrufen der Dateien aus dessen Computer
- Neustart des Kundencomputers und Wiederherstellen der Verbindung mit der Sitzung
- Übertragung von Sitzungen an andere Support-Mitarbeiter, Einladung an diese zur Teilnahme an Support-Sitzungen oder Teilnahme an Support-Sitzungen anderer Support-Mitarbeiter
- Abrufen von Diagnoseinformationen über den Kundencomputer bei laufender Support-Sitzung und speichern oder senden dieser Informationen
- Senden von vorgefertigten Nachrichten und URLs während Support-Sitzungen
- Ausführung der GoToAssist-Software als Dienst auf dem Kundencomputer
- Ermitteln der Windows-Anmeldeinformationen vom Kunden zum Zugriff auf deren Computer ohne Kennwortpreisgabe
- Chat mit dem Kunden und optische Anzeige bei Eintreffen neuer Chats
- Upgrade webbasierter Support-Sitzungen auf standardmäßige Sitzungen mit Bildschirmfreigabe