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GoToAssist Corporate – Übersicht

GoToAssist Corporate ist eine webbasierte Technologie, mit deren Hilfe Sie sofort eine Verbindung zum Desktop des Kunden herstellen, Maus- und Tastatursteuerung übernehmen und Probleme schnell lösen können.

Als Support-Mitarbeiter haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Anzeige des Kundenbildschirms und Maus-/Tastaturfreigabe zur Steuerung
• Zeichnen auf dem Kundenbildschirm (Stift, Textmarker) zur Illustration und Führung des Kunden durch die Support-Sitzung
• Übertragung von Dateien an den Kunden und Abrufen der Dateien aus dessen Computer
• Neustart des Kundencomputers und Wiederherstellen der Verbindung mit der Sitzung
• Übertragung von Sitzungen an andere Support-Mitarbeiter, Einladung an diese zur Teilnahme an Support-Sitzungen oder Teilnahme an Support-Sitzungen anderer Support-Mitarbeiter
• Abrufen von Diagnoseinformationen über den Kundencomputer bei laufender Support-Sitzung und speichern oder senden dieser Informationen
• Senden von vorgefertigten Nachrichten und URLs während Support-Sitzungen
• Ausführung der GoToAssist-Software als Dienst auf dem Kundencomputer
• Ermitteln der Windows-Anmeldeinformationen vom Kunden zum Zugriff auf deren Computer ohne Kennwortpreisgabe
• Chat mit dem Kunden und optische Anzeige bei Eintreffen neuer Chats
• Upgrade webbasierter Support-Sitzungen auf standardmäßige Sitzungen mit Bildschirmfreigabe

Hinweis: Der Zugriff auf viele Features und Tools (einschließlich der hier beschriebenen) hängt von der Konfiguration Ihres Kontos ab, d. h. es stehen Ihnen möglicherweise nicht alle Funktionen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf optionale Funktionen. Weitere Informationen siehe Funktionsvergleich und Zugriff auf optionale Funktionen.