HELP FILE
GoToAssist verfügt über verschiedene Tools, die Sie beim Kundensupport unterstützen. Auf diese Tools können Sie über das HelpAlert-Viewer-Fenster oder über die Symbolleiste im Chatfenster zugreifen.
  | Freigegebene Bildschirme – Als Supportmitarbeiter können Sie mit HelpAlert über das Viewer-Fenster den Bildschirm Ihres Kunden in Echtzeit sehen. |
 | Anmerkungstools – Anhand von Anmerkungstools können Sie und der Kunde Abbildungen auf dem freigegebenen Bildschirm erstellen und löschen. Diese Möglichkeit kann Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit des Kunden auf einen bestimmten Bereich zu lenken, während Sie Ihren Kunden durch die Supportsitzung leiten. |
  | Vorgefertigte Nachrichten und URLs – Falls gewünscht, können vorgefertigte Nachrichten und URL-Links zur schnellen Anzeige erstellt werden, die dann an Kunden während der Sitzungen gesendet werden (z. B. häufig verwendete Antworten oder Fragen). Auf diese Weise können Sie Kunden schneller und einfacher helfen, ohne häufig verwendete Texte und Website-URLs tippen zu müssen. |
Funktionsvergleich
Welche Funktionen dem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, hängt von der Einstellung des Mitarbeiterkontos ab, sowie vom Betriebssystem des Kunden.
| Funktionen | Web-Chat | GoToAssist Corporate App für Android | GoToAssist Corporate Customer-Desktopanwendung | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mobile Kunden (HTML) | Desktop- Kunden (Flash Player) | Samsung- oder LG- Kunden | Andere Android- Kunden | Mac- Kunden | Windows- Kunden | |
| Chat mit dem Kunden |  | | | | | |
| Upgrade auf Standard-Sitzung | | | | |||
| Sitzungsübertragung | | | | |||
| Einladung von Mitarbeitern zur Sitzung | | | | |||
| Transfer von Dateien | | | ||||
| Anfordern von Diagnoseinformationen | | | | | ||
| Anzeige des Kundenbildschirms | | | | |||
| Freigabe des Mitarbeiterbildschirms | | |||||
| Anmelden als Administrator | | |||||
| Verwenden der Anmerkungstools | | |||||
| Neustart und Neuverbindung | | |||||
| Ausführung als Dienst | | |||||
| Automatisierte Grußmeldung | | | | | | |
| Senden vorgefertigter Nachrichten/URLs | | | | | | |