Kundenmeinungsbericht
Der Kundenumfragebericht zeigt Details und Zusammenfassungen des Kundenfeedbacks an.
Zusammenfassung der Kundenumfrage
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Team/Vertreter/Portal: Die Teams, Vertreter oder Portale, für die der Bericht ausgeführt wurde
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Beendete Sitzungen: Gesamtzahl der abgeschlossenen Sitzungen
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Bewertete Sitzungen: Gesamtzahl der Sitzungen, die vom Kunden bewertet wurden (falls konfiguriert)
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Felder der Kundenumfrage: Sitzungsdaten, wie vom Kunden am Ende jeder Sitzung angegebenFelder variieren in Titel und Anzahl (z. B. Bewertung, Kommentare und Feedback)
Details zur Kundenumfrage
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Sitzungs-ID: Eindeutige Identifikationsnummer, die jeder Sitzung zugeordnet ist
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Felder für Kundendaten: Daten, die der Kunde entweder auf der Portaleingangs- oder der Sitzungsbeendigungsseite angibt
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Portal/Team/Vertreter: Das Portal, das Team oder der Vertreter, an den die Kundenanfrage gestellt wurde
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Frage/Code: Der Text, den der Kunde auf der Einstiegsseite des Portals eingegeben hat. Da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als "Session Initiated" erscheinen. Bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der anfängliche Verbindungscode
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Startzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit des Sitzungsbeginns
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Endzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit des Sitzungsendes
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Dauer der Sitzung: Die tatsächliche Zeitspanne, in der der Kunde und der Mitarbeiter in einer Sitzung verbunden waren
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Dauer der Teilnahme des Vertreters: Die tatsächliche Zeit, die der Mitarbeiter in der Sitzung verbracht hat, einschließlich der Zeit, die der Kunde brauchte, um sich einzuschalten
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Vertreter-Name: Vor- und Nachname des Vertreters, der die Support-Sitzung initiiert hat
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Vertreter-Team: Das Team, dem der ausgewählte Mitarbeiter angehört
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Untervertreter-Team: Das Unterteam, dem der Mitarbeiter angehört
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Vertreter-Teilnehmer: Die Namen aller Vertreter, die an der Sitzung teilgenommen haben
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Vertreter-Auflösung: Endstatus der Sitzung, wie vom Mitarbeiter markiert (Gelöst, Ungelöst oder Unbekannt); "Ungemeldet" wird angezeigt, wenn die Sitzung zum Zeitpunkt der Berichtsausführung noch nicht abgeschlossen war oder wenn der Mitarbeiter keine Lösung übermittelt hat (das Feld zeigt möglicherweise keine Lösungen an, wenn Umfragefelder des Vertreters vorhanden sind)
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Notizen des Vertreters: Die Sitzungsnotizen des Vertreters