Verbindungscodebericht
Der Verbindungscodebericht zeigt den Status der Verbindungscodes an, die Vertreter über HelpAlert generiert haben.
Zusammenfassung des Verbindungscodes
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Portal/Team/Vertreter: Die Portale, Teams oder Vertreter, für die der Bericht ausgeführt wurde
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Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
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Insgesamt: Anzahl der erzeugten Verbindungscodes
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Aktiv: Anzahl der derzeit aktiven Verbindungscodes
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Eingelöst: Anzahl der Verbindungscodes, die zur Einleitung einer Support-Sitzung verwendet wurden
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Durchschn. Geschwindigkeit der Einlösung: Durchschnittlich verstrichene Zeit zwischen der Ausgabe eines Verbindungscodes durch einen Mitarbeiter und der Einlösung des Codes durch den Kunden
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Abgebrochen: Anzahl der vom Mitarbeiter abgebrochenen Verbindungscodes
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Abgelaufen: Anzahl der Verbindungscodes, die abgelaufen sind, bevor sie eingelöst wurden
Details zum Verbindungscode
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Name des Portals: Das Portal, von dem aus der Verbindungscode ausgegeben wurde
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Name des Vertreters: Der Name des Vertreters, der den Code vergeben hat
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Vertreter-Login: Das HelpAlert-Login des Vertreters
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Bildschirmname des Vertreters: Der Bildschirmname des Vertreters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Portalseite des Kunden und bei der Dateiübertragung)
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Vertreter Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des Vertreters (falls konfiguriert)
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Vertreter-Team: Das Team, dem der Vertreter angehört
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Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
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Code: Der vom Mitarbeiter ausgegebene Verbindungscode; Codes, denen ein "CC" vorangestellt ist, zeigen an, dass eine vorcodierte URL über einen Chat oder eine E-Mail eines Drittanbieters an den Kunden übermittelt wurde
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Status: Aktiv, Eingelöst, Annulliert oder Abgelaufen (siehe oben für Beschreibungen der einzelnen Status)
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Ausgabezeitpunkt: Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Code vom Mitarbeiter erstellt wurde
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Einlösezeitpunkt: Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Code vom Kunden eingelöst wurde
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Geschwindigkeit der Einlösung: Zeit, die zwischen der Ausgabe des Verbindungscodes durch den Mitarbeiter und der Einlösung des Codes durch den Kunden vergeht