Fenster Codeverwaltung
Einen Sitzungscode erstellen
- Öffnen Sie das Fenster Codeverwaltung auf eine der folgenden Arten:
- Wählen Sie im Menü HelpAlert.
- Klicken Sie auf das Symbol für die Codeverwaltung in der HelpAlert-Symbolleiste.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HelpAlert-Symbol in Ihrer Taskleiste und wählen Sie Code Management.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen wie folgt an:
- Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Support-Sitzung ein (z. B. den Namen des Kunden).
- Wählen Sie das Portal, mit dem die Support-Sitzung verknüpft werden soll.
- Klicken Sie auf Code erstellen, wenn Sie fertig sind (siehe Einen Sitzungscode an einen Kunden senden für die nächsten Schritte).
- Der neue Code erscheint in der Liste "Aktive Codes", in der der oben gewählte Name, der eindeutige 9-stellige Code, ein Countdown-Timer und das Portal, dem er zugeordnet ist, angezeigt werden.
- Falls gewünscht, wiederholen Sie Schritt 2, um weitere Codes zu erstellen.
Hinweis: Je nach der im GoToAssist Management Center eingestellten Konfiguration kann ein Mitarbeiter bis zu 8 Codes gleichzeitig aktiv haben. Die Codes bleiben aktiv, bis sie ablaufen oder eingelöst werden.
Senden eines Sitzungscodes an einen Kunden
Sobald Sie einen Sitzungscode erstellt haben, können Sie ihn auf eine der folgenden Arten an den Kunden senden, damit dieser der Sitzung beitreten kann:
- E-Mail-Einladung senden - Dies startet eine neue E-Mail (wenn Sie einen Standard-E-Mail-Client konfiguriert haben). Wählen Sie den Code in der Liste Aktive Codes aus, geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in das Feld Sitzungseinladung ein, wählen Sie die Einladungssprache (falls gewünscht) und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Per E-Mail senden.
- Direkte URL senden - So erhalten Sie die Beitritts-URL. Wählen Sie den Code in der Liste der aktiven Codes aus, klicken Sie auf URL kopieren und senden Sie den URL-Link (der den eindeutigen Sitzungscode enthält) an den Kunden. Sie können auf den Link klicken, um automatisch eine Sitzung zu starten.
- Einladungstext senden - Hier können Sie den Text eingeben, der automatisch in die Beitritts-E-Mail eingefügt wird. Wählen Sie den Code in der Liste der aktiven Codes aus, und klicken Sie dann auf Copy Info, um den folgenden Text in Ihre Zwischenablage zu kopieren: "Sehr geehrter Kunde, bitte klicken Sie auf diesen Link, um zu beginnen: http://broker.gotoassist.com/h/phonemode[...]". Sie können den Text dann an der gewünschten Stelle einfügen.