Teameinstellungen ändern
Anmeldeeinstellungen für ein Team ändern
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Team aus, oder fügen Sie unter ein neues Team hinzu.
- Auf der Registerkarte Teamdetails können Sie Folgendes ändern:
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Teamname - Ändern Sie den Namen des Teams.
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Portal - Wählen Sie das Portal, zu dem das Team Zugang hat.
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Verfügbare Logins - Geben Sie die Gesamtzahl der Vertreter an, die für jedes Team bei HelpAlert angemeldet werden können. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine maximale Anzahl aktiver Anmeldungen pro Team angeben möchten.
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- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Anmeldeeinstellungen für ein Unterteam ändern
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Unterteam aus, oder fügen Sie unter ein neues Unterteam hinzu.
- Auf der Registerkarte Unterteam-Details können Sie Folgendes ändern:
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Subteam Name - Ändern Sie den Namen des Subteams.
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Übergeordnetes Team - Wählen Sie das übergeordnete Team, zu dem das Unterteam gehört.
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- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Zuweisung von Managern zu einem Team/Subteam
Klicken Sie auf den Link Manager hinzufügen auf der Registerkarte Team/Subteam-Einstellungen, um die mit dem Team oder Subteam verbundenen Manager zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Team-Managern.
Nachrichteneinstellungen für ein Team ändern
Teammanager können die Teamnachrichten für die ihnen zugewiesenen Teams auf der Seite "Teamnachrichten" verwalten, auf der Änderungen an automatischen Begrüßungen, vorformulierten Nachrichten und vorformulierten URLs vorgenommen werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Team Messages.
Ändern der Passwortrichtlinieneinstellungen für ein Team/Subteam
Sie können die Kennwortrichtlinie für jedes Team einzeln ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Passwortrichtlinieneinstellungen ändern.
Verwaltung von Vertretern und Vertretereinstellungen für ein Team/Subteam
Vertreter sind die Personen, die für den Empfang, die Beantwortung und den Support von Kunden zuständig sind. Sie können von Managern auf Konto- und Teamebene hinzugefügt und verwaltet werden (wenn sie vom Manager auf Kontoebene aktiviert wurden). Mitarbeitern wird eine HelpAlert-Anmeldung zugewiesen, mit deren Hilfe sie Anfragen von Kunden über die Portale/Unterportale bearbeiten können, auf die ihnen von einem Manager Zugriff erteilt wurde.
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Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Vertreter, die mit diesem Team/Unterteam verbunden sind, anzeigen oder ändern, um zur Seite Vertreter zu gelangen.
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Klicken Sie auf den Link Einstellungen für alle Vertreter in diesem Team/Subteam verwalten oben auf der Seite, um zur Seite Einstellungen für Vertreter in [Team] zu gelangen.