Portaleinstellungen ändern
Kundenportale sind Websites, die einen Ausgangspunkt für Kunden darstellen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen und mit Vertretern in Verbindung zu treten, die bei HelpAlert angemeldet sind. Jedes Kundenportal erhält bei seiner Erstellung eine eigene eindeutige URL, die spezifisch für das Konto ist, für das das Portal erstellt wurde (Ausnahme ist das GoToAssist.Me-Portal).
Kundenportale sind Websites, die einen Ausgangspunkt für Kunden darstellen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen und mit Vertretern in Verbindung zu treten, die bei HelpAlert angemeldet sind. Bei der Erstellung hat jedes Kundenportal seine eigene eindeutige URL, die für das Konto spezifisch ist, für das es erstellt wurde (mit Ausnahme des GoToAssist.Me-Portals).
Der Portaltyp definiert das Layout, die Anzeige und die verfügbaren Textfelder, die den Kunden angezeigt werden, wenn sie ein Kundenportal in ihrem Webbrowser betrachten. Je nach Portaltyp kann ein Kundenportal den Kunden auffordern, seine Kontaktinformationen einzugeben, sein Anliegen zu erläutern, einen Vertreter auszuwählen oder einfach auf eine Schaltfläche zu klicken, um eine Verbindung herzustellen. Jeder GoToAssist-Modus bietet verschiedene Portaltypen, die alle ihre eigenen Methoden zur Kundenanbindung bieten.
Über Pro-Portal-Einstellungen
Manager auf Kontoebene (d. h. Kontoverwalter) können im Management Center Portale und Unterportale anzeigen, Portaleinstellungen anpassen und Vertreter für jedes ausgewählte Portal zuweisen. Alle Kundenanfragen werden durch ein Unterportal und dann an Mitarbeiter geleitet, die über die HelpAlert-Software von GoToAssist Corporate bei diesem Unterportal angemeldet sind.
Die Funktion Portale ermöglicht es Managern auf Kontoebene, Portale und Unterportale anzuzeigen, Portaleinstellungen anzupassen und Vertreter zu verwalten, die jedem ausgewählten Portal zugewiesen sind. Jedes Portal enthält automatisch mindestens ein Unterportal. Wenn sie einem Unterportal zugewiesen sind, können Vertreter verschiedene Funktionen der HelpAlert-Software innerhalb einer Support-Sitzung nutzen, einschließlich Dateiübertragung, Bildschirmfreigabe, Abruf von Diagnoseinformationen und viele andere (die Funktionen können auf einer Portalbasis aktiviert werden).
Portaleinstellungen ändern
Auf der Seite "Portale" können Unternehmensadministratoren Funktionen für einzelne Portale aktivieren (siehe Einstellungen für Mitarbeiter ändern für Informationen zur Aktivierung von Einstellungen für einzelne Vertreter).
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Portale und verwenden Sie die Pfeilsymbole, um das gewünschte Unterportal zu finden und auszuwählen.
- Auf der Registerkarte Portaleinstellungen können Sie die folgenden Einstellungen pro Portal ändern:
- Funktionen: Aktivieren oder deaktivieren Sie bestimmte HelpAlert-Funktionen mit Hilfe der Kontrollkästchen.
- Gemeinsame Nutzung von Kundenbildschirmen - Ermöglicht es Kunden, ihre Bildschirme mit Vertretern zu teilen.
- Bildschirmfreigabe für Vertreter - Ermöglicht Vertretern die Freigabe ihrer Bildschirme für Kunden.
- Bildschirmfreigabe für Kunden aufzeichnen - Ermöglicht die Aufzeichnung von Kundenbildschirmen während Supportsitzungen.
- Bildschirmfreigabe des Vertreters aufzeichnen - Ermöglicht die Aufzeichnung der Bildschirme der Vertreter während der Supportsitzungen.
- Dateien senden - Ermöglicht es Vertretern, Dateien an Kunden zu senden.
- Dateien empfangen - Ermöglicht es Kunden, Dateien an Vertreter zu senden.
- Ausführung als Dienst zulassen - Ermöglicht es Vertretern, GoToAssist Corporate auf zu aktualisieren, damit es während der Sitzung als Dienst auf dem Computer des Kunden ausgeführt wird (wenn der Kunde über Administratorrechte auf seinem Computer verfügt, die es GoToAssist Corporate erlauben, als Dienst ausgeführt zu werden).
- Start als Dienst zulassen - Erlaubt GoToAssist Corporate, zu Beginn einer Sitzung als Dienst zu laufen (wenn der Kunde über Administratorrechte auf seinem Computer verfügt, um GoToAssist Corporate als Dienst laufen zu lassen); wenn die Installation des Dienstes fehlschlägt, wird er normal ausgeführt.
- Dienst bei Sitzungsende deinstallieren - Deinstalliert die Dienstkomponenten von GoToAssist Corporate am Ende einer Sitzung.
- Ton für Kunden bei Chat-Empfang aktivieren - Spielt auf dem Computer des Kunden jedes Mal einen Ton ab, wenn er eine Chat-Nachricht von einem Mitarbeiter erhält.
- Anmerkungen zulassen - Ermöglicht Vertretern und Kunden die Verwendung von Zeichenwerkzeugen während der Supportsitzungen.
- Externe Spezialisten einladen - Ermöglicht es Vertretern, bis zu 5 externe Benutzer (d.h. Benutzer, die keinen Platz in einem GoToAssist-Unternehmenskonto haben) zur Teilnahme an einer Support-Sitzung einzuladen.
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E-Mail-Benachrichtigung für abgeschlossene Sitzungen: Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, um Informationen über abgeschlossene Sitzungen zu erhalten, z. B. die Bewertungen von Kunden und Vertretern. E-Mails werden im XML-Format versendet und sollen die Verfügbarkeit der Sitzungsdaten für andere Geschäftsprozesse ermöglichen; sie sind kein guter Ersatz für und ermöglichen die planmäßige E-Mail-Zustellung von Berichten.
- Funktionen: Aktivieren oder deaktivieren Sie bestimmte HelpAlert-Funktionen mit Hilfe der Kontrollkästchen.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Hinweis: Klicken Sie auf den Link Aktuelle Portalvertreter anzeigen oben auf der Seite, um zur Vertreterseite zu gelangen, wo SieVertreter über Teams einem Portal/Unterportal zuweisen können.
Aktivieren der E-Mail-Benachrichtigung über abgeschlossene Sitzungen
Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, um Informationen über abgeschlossene Sitzungen, wie z. B. Kunden- und Mitarbeiterbewertungen, zu erhalten.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Portale und verwenden Sie die Pfeilsymbole, um das gewünschte Unterportal zu finden und auszuwählen.
- Geben Sie unten auf der Registerkarte „Portaleinstellungen“ eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
- Sie können die eingegebene E-Mail-Adresse jederzeit ändern. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Verwalten der Geschäftszeiten
Wenn Geschäftszeiten oder Zeitpläne für Feiertage/Veranstaltungen für das Portal aktiviert sind, wird der Name der jeweiligen Person unter den folgenden Punkten aufgeführt:
- dem Portal zugewiesene Geschäftszeitensätze
- dem Portal zugewiesene Geschäftszeiten für Feiertag/Event
Um die Geschäftszeiten und Feiertage/Ereignisse für ein Portal anzuzeigen und zu verwalten, klicken Sie auf Geschäftszeiten verwalten.
Zuweisung von Mitarbeitern zu Portalen/Unterportalen über Teams
- Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Team dem gewünschten Portal zugewiesen ist ( ).
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Mitarbeiter und wählen Sie den gewünschten Mitarbeiter aus (oder fügen Sie einen neuen hinzu).
- Verwenden Sie das Dropdownmenü „Team“, um den Mitarbeiter dem Team bzw. Teilteam zuzuweisen.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Team aus.
- Verwenden Sie das Dropdownmenü „Portal“, um das Team dem gewünschten Portal zuzuweisen.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Ausführen als Service
GoToAssist Corporate kann entweder als Anwendung auf einem entfernten Rechner oder als Dienst ausgeführt werden. Um als Dienst zu laufen, wird ein zusätzlicher Teil auf den entfernten Rechner heruntergeladen, der dem Mitarbeiter noch mehr Zugriff auf den Computer gibt. Die Ausführung als Service hat folgende Vorzüge:
- Außerkraftsetzung der Benutzerkontensteuerung (UAC)
- Ermöglicht es dem Vertreter, den Endbenutzer abzumelden und sich mit seinen eigenen Anmeldedaten anzumelden
- Ermöglicht dem Mitarbeiter einen Neustart im SafeMode
Weitere Informationen über die Vorteile der Ausführung von GoToAssist Corporate als Dienst finden Sie unter Vorteile der Ausführung als Dienst.